შედარებით ცოტა ხნის წინ მოსკოველები კიდევ ერთ სიახლეს გაეცნენ. ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრი აღმოჩნდა. დროა გაიგოთ მეტი ამ ორგანიზაციის, მისი შექმნის ისტორიის, მისი საქმიანობის დამახასიათებელი ნიშნების შესახებ. და ასევე გაეცანით იმ პირთა დადებით და უარყოფით რეიტინგებს, ვინც მიმართეს სერვისს.
შექმნის განცხადება
ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრის შექმნის შესახებ მედიამ ჯერ კიდევ 2016 წლის აპრილში გამოაცხადა. სერვისი ამოქმედდა, სხვათა შორის, იმავე წლის ივნისში.
ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრის მთავარი მიზანია მოქალაქეთაგან განაცხადების მიღება საბინაო და კომუნალური მომსახურების სექტორში მომსახურების გაწევაზე. მისი მეშვეობით ასევე იგეგმებოდა ფონდის მასშტაბით სამუშაოების შესრულებაზე კონტროლის განხორციელება.
ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრი გაჩნდა მოსკოვის კეთილმოწყობისა და საბინაო და კომუნალური მომსახურების დეპარტამენტის გაერთიანებული სადისპეტჩერო ცენტრის (ერთობლივი სადისპეტჩერო ცენტრი) ბაზაზე. გავრცელდა ინფორმაცია, რომ შემქმნელები გეგმავდნენ თანდათანობით დაეკავშირებინათ 100 ODS. განვითარების დასკვნით ეტაპზე, საბინაო და კომუნალური მომსახურების ერთიანმა სადისპეტჩერო ცენტრმა უნდა დაამუშაოს 500 ათასამდე ყველა სახის განაცხადი მოსკოვიდან! შესრულებული სამუშაოები ქალაქის ბიუჯეტს 48 მილიონი დაუჯდარუბლი.
ცენტრის დაარსება
რა გაკეთდა EDC - ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრის შესაქმნელად? ზოგადად, განხორციელდა გაერთიანებული საკონტროლო ცენტრების აღჭურვილობის ძირითადი რემონტი, რათა მათ ერთიან და შეუფერხებლად მოქმედი ქსელი შეეტანათ.
კონკრეტიკას რომ მივმართოთ, მნიშვნელოვანია გამოვყოთ შემდეგი:
- სრულად ხელახლა აღჭურვა 34 სამუშაო სადგური სერვისის დისპეტჩერებისთვის. კერძოდ, მოძველებული ანალოგური კონსოლები შეიცვალა დროის შესაბამისი ციფრული კომპლექსებით.
- დაახლოებით 500 კილომეტრიანი ანალოგური ხაზების შეცვლა.
- წინა ოსტატების ნაცვლად, მათ თითქმის 625 კილომეტრი ახალი საკომუნიკაციო ხაზები გაიყვანეს.
- დაყენებულია უკაბელო ინტერნეტის 49 კომპლექტი.
- დაინსტალირებულია 12,7 ათასზე მეტი სხვადასხვა ინტერკომი.
- დამონტაჟდა 9,5 ათასზე მეტი თანამედროვე ავტომატიზაციისა და მართვის სენსორი.
ახალი დისპეტჩერიზაციის ნომერი
ინოვაცია შეეხო არა მხოლოდ დედაქალაქის მოსახლეობას. მოსკოვში საბინაო და კომუნალური მომსახურების ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრი ასევე მუშაობს მოსკოვის რეგიონში. დედაქალაქის სატელიტური ქალაქების მაცხოვრებლები საერთო სისტემას ცოტა მოგვიანებით - იმავე 2016 წლის შემოდგომაზე დაუკავშირდნენ.
მოქალაქეების კომფორტისთვის გარკვეული პერიოდის განმავლობაში სასწრაფო დახმარების ჩვეული ნომრები უცვლელი დარჩა. თუმცა, მათთან ზარები ავტომატურად გადაიგზავნება მოსკოვის ერთიან სადისპეტჩერო ცენტრში.
თანდათანობით, დედაქალაქის და მოსკოვის რეგიონის კომუნალურმა სამსახურებმა დაიწყეს მაცხოვრებლებისგან განაცხადების მიღება მხოლოდ ერთის მიხედვით.ტელეფონის ნომერი.
როგორია სერვისი დღეს?
რას აკეთებს დღეს მოსკოვის EDC (ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრი)? მოქალაქეები აქ იმავე პრობლემებით მოდიან, რაც ტელეფონით ახმოვანეს რაიონულ საბინაო-კომუნალურ სამსახურში. კლასიკური მაგალითები: დამწვარი ნათურა შესასვლელში, ჩაკეტილი აბაზანა, გაუსუფთავებელი სადესანტო.
მოპასუხე მანქანა პასუხობს ზარს. ამიტომ, თუ მოხდა უბედური შემთხვევა ან სხვა პრობლემა, რომელიც საჭიროებს სასწრაფო გადაწყვეტას, მაშინ უნდა ჩართოთ თქვენი ტელეფონი ტონალურ რეჟიმში და დააჭიროთ ნომერს 1. ეს კეთდება ოპერატორთან მყისიერად დასაკავშირებლად.
და თუ პრობლემის გადაწყვეტა ვერ მოხერხდება, მაშინ მოგიწევთ გარკვეული დრო ლოდინი, სანამ სისტემა დაგიკავშირდებით უფასო დისპეჩერთან. სპეციალისტი ადგენს განაცხადს თქვენი შეტყობინების საფუძველზე და შემდეგ გადასცემს მას თქვენი სახლის მმართველ კომპანიას. იქ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ თქვენი საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, რათა ოსტატმა შეძლოს დარეკვა, მისი მუშაობისთვის მნიშვნელოვანი დეტალების გარკვევა.
თუ თქვენ მიერ შეკვეთილი სერვისი ფასიანია, სპეციალისტი დაგირეკავთ, რათა აგიხსნათ როგორ და სად შეიძლება მისი გადახდა. სისხლის სამართლის კოდექსიდან გამომდინარე, ეს შეიძლება გაკეთდეს ქვითრით ბანკის ფილიალებში ან სპეციალურ გადახდის ტერმინალებში. ასევე არსებობს ისეთი ვარიანტები, როგორიცაა ნაღდი ფულის გადახდა თავად ოსტატის ხელში ან პოპულარული მობილური ბანკინგის აპლიკაციების საშუალებით სმარტფონებისთვის.
ფასიანი და უფასო მომსახურება
EDC საბინაო და კომუნალური მომსახურება (მოსკოვის გაერთიანებული სადისპეტჩერო ცენტრი), რა თქმა უნდა, არ იღებს თავის თავსმომსახურების საფასური. თქვენ იხდით ოსტატის სამუშაოს, რომელიც გამოგზავნილია თქვენი მმართველი კომპანიისგან პრობლემის მოსაგვარებლად.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ყველა სერვისი არ არის ფასიანი. გადაუდებელი და გადაუდებელი რემონტი სპეციალისტებმა უსასყიდლოდ უნდა განახორციელონ. მაგალითად, თუ მილი გაგიტყდათ ან ხულიგნებმა შესასვლელში ფანჯარა გატეხეს, ზედმეტი გადახდა არ გჭირდებათ. სამუშაოები, რომლებსაც უსასყიდლოდ ახორციელებენ კომუნალური სამსახურები, სრული წესრიგით შედის „საცხოვრებლის მოვლა-პატრონობისა და შეკეთების“ტარიფში. ეს არის კომუნალური გადასახადის ერთ-ერთი სვეტი, სერვისი, რომელსაც უკვე იხდით ყოველთვიურად.
ყველა სხვა სამუშაო (არასასწრაფო) შესრულებულია გარკვეული ოდენობით. მაგრამ აქაც არის სარგებელი. მაგალითად, მრავალშვილიანი ოჯახები, დიდი სამამულო ომის ვეტერანები, პირველი და მეორე ჯგუფის ინვალიდები. მოქალაქეთა პრივილეგირებული კატეგორიის სრული სია შეგიძლიათ იხილოთ მოსახლეობასთან მუშაობის ცენტრებში "ჩემი დოკუმენტები".
რისთვის არის?
რატომ დაინერგა ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრის ტელეფონი? ეს სერვისი ვალდებულია თვალყური ადევნოს მაცხოვრებლების ყველა განაცხადს მნიშვნელოვანი მიზნით: დააწესოს გამჭვირვალე გადახდა კომუნალური მომსახურებისთვის. EDC, მაგალითად, თრგუნავს არაკეთილსინდისიერი სანტექნიკოსების საქმიანობას, რომლებიც ფულს სძალავენ უფასო სერვისებისთვის. ახლა გადახდები ხდება მხოლოდ მაშინ, როცა საჭიროა და მხოლოდ ქვითრებზე და კანონიერად დადგენილ ტარიფებზე.
ფასები არ არის იგივე მთელი მეტროპოლიის ტერიტორიაზე. ისინი დადგენილია თითოეული არსებული მმართველი კომპანიის მიერ. თუმცა, განაკვეთები რეკომენდებულია მოსკოვის მთავრობის მიერ. თუმცა, ფასები ინდივიდუალური მომსახურებისთვისსხვადასხვა სისხლის სამართლის კოდექსში შეიძლება მაინც განსხვავდებოდეს.
ტარიფების შესახებ ყველა ინფორმაცია უნდა განთავსდეს მმართველმა კომპანიამ მის ოფისში. და ასევე მოქალაქეების მოხერხებულობისთვის, რომ წარმოადგინონ თავიანთ ვებგვერდზე. უფრო მეტიც, მომსახურების გაწევისას ოსტატმა კლიენტს უნდა აჩვენოს დოკუმენტი ოფიციალურად დამტკიცებული ფასებით.
დამატებითი სერვისის ამოცანები
EDC ასევე ასრულებს შემდეგ დავალებებს:
- აკონტროლებს კომუნალური მომსახურების ეფექტურობასა და ხარისხს სხვადასხვა რაიონებსა და ქალაქის რაიონებში.
- ეხმარება სისხლის სამართლის კოდექსს თვალყური ადევნოს დახარჯულ მასალებს, მაცხოვრებლების უპასუხო განცხადებებს ონლაინ.
- საქალაქო ხელისუფლებას გადასცეს ოპერატიული ინფორმაცია საგანგებო სიტუაციების და მათი აღმოფხვრის შესახებ.
- ცენტრის სპეციალისტები არა მხოლოდ იღებენ განაცხადებს, არამედ აძლევენ კონსულტაციას მოქალაქეებს საბინაო და კომუნალურ მომსახურებაზე. მათი მოვალეობები ასევე მოიცავს დახმარებას მოქალაქეების იმ მიმართვებთან დაკავშირებით, რომლებიც იგნორირებული იყო კომუნალური სამსახურების მიერ.
- დისპეტჩერები აცნობებენ განაცხადის სტატუსს, საუბრობენ საბინაო და კომუნალური სერვისების მიერ მისი უარყოფის მიზეზზე.
- EDC ამატებს დამატებით ინფორმაციას უკვე დასრულებულ განაცხადს განმცხადებლის მოთხოვნით.
- ცენტრის სპეციალისტებს შეუძლიათ დააზუსტონ ინფორმაცია წყალმომარაგებისა და ელექტროენერგიის ავარიული და დაგეგმილი შეფერხებების შესახებ.
დადებითი გამოხმაურება
თანაბრად მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, როგორ რეაგირებენ მოსკოველები და თავად მოსკოვის რეგიონის მაცხოვრებლები ახალი ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრის მუშაობაზე.სერვისის მუშაობაში მოქალაქეები აღნიშნავენ შემდეგ დადებით თვისებებს:
- EDC - უკვე დროში გამოცდილი ევროპული მაგალითის მიბაძვის მცდელობა. რა თქმა უნდა, სერვისის დაწყებისას შესაძლებელია ჩავარდნები და დროული რეაგირება. ახალ სისტემას დრო სჭირდება რუსულ მენტალიტეტთან შესაგუებლად.
- ეფექტური და კოორდინირებული მუშაობა. ცენტრის თანამშრომლები ცდილობენ მიიღონ ზომები თითოეულ მოთხოვნაზე რაც შეიძლება მალე.
- არ არსებობს პრეტენზია თავად EDC-ის მუშაობასთან დაკავშირებით - ოპერატორები სწრაფად ასრულებენ თავიანთ საქმეს, არ აგროვებენ განაცხადებს, მაგრამ დაუყოვნებლივ აგზავნიან მათ დისპეტჩერიზაციის კომუნალურ სამსახურში. თუ არის რაიმე პრეტენზია, მაშინ მხოლოდ "მეორე ბმულის" დისპეტჩერების მუშაობაზე.
- ახალი სერვისის დანერგვით შესაძლებელი გახდა კომუნალური გადასახადების გადახდა (მაგალითად, ბატარეის გამოცვლა) საბანკო ბარათით. გადახდის ახალი ვარიანტები მოდის.
- ოპერატორები ხსნიან პრობლემას სწრაფად, გარკვევით და ნათლად. განაცხადების შესრულება კომუნალურმა სამსახურებმა უფრო სწრაფად დაიწყეს მას შემდეგ, რაც მათზე EDC კონტროლი დამყარდა.
უარყოფითი მიმოხილვა
თუმცა, ახალი სამსახურის მუშაობაში ხარვეზებს დედაქალაქის მოსახლეობის დიდი ნაწილიც აღმოაჩენს. ხალხი ხაზს უსვამს შემდეგს:
- ძალიან დიდი ლოდინის დრო. ზარი გამუდმებით წყდება, თქვენ უნდა დააყენოთ ტელეფონი ავტომატურ აკრეფაზე. გავლა რომც მოახერხოთ, ოპერატორი მაშინვე არ პასუხობს - ლოდინის დრო 15 წუთამდე იზრდება.
- როგორც ოპერატორის პასუხის მოლოდინის ალტერნატივა, ავტომოპასუხე გთავაზობთ მოთხოვნის დატოვებას სერვისის ვებსაიტზე. მაგრამ არა ყველა მოქალაქე (და ისინიმეტი პენსიონერებისთვის) დღეს არის ინტერნეტით სარგებლობის შესაძლებლობა.
- ზარს შეუძლია უპასუხოს არაკვალიფიციურ სპეციალისტს, რომელსაც სრულიად უცხოა იმ კითხვის არსი, რომლითაც მას მოქალაქემ მიმართა.
- სერვისის დასაწყისში დაინერგა სასარგებლო ვარიანტი "აპლიკაციის ხარისხის შეფასება". თუმცა დროთა განმავლობაში ის გაუქმდა.
- სერვისი ხშირად ტოვებს აპლიკაციებს უპასუხოდ. უფრო მეტიც, ეს ეხება არა მხოლოდ ყოველდღიურ, არამედ გადაუდებელ პრობლემებს. დისპეტჩერები გვპირდებიან, რომ განაცხადი სპეციალისტებს გაუგზავნეს, ეს უკანასკნელი მალე ჩამოვა, რაც განმეორებითი მოთხოვნის შემთხვევაშიც არ ხდება.
ერთიანი სადისპეტჩერო ცენტრი - ინოვაცია, რომელიც ახლახანს ამოქმედდა დედაქალაქისა და მოსკოვის რეგიონის მაცხოვრებლებისთვის. სერვისი შექმნილია იმისთვის, რომ შეაგროვოს განაცხადები კომუნალური მომსახურებისთვის მთელი ქალაქის მასშტაბით, რათა გაგზავნოს ისინი ადრესატებზე - დიდ ბრიტანეთში. გარდა ამისა, EDC-ის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ამოცანაა აკონტროლოს განაცხადის შესრულების ხარისხი და დროულობა.
