ადამიანი თავისი ფსიქოლოგიური ბუნებით სოციალური არსებაა. ამიტომაც საკუთარ გვართან ურთიერთობა მისი საზოგადოებაში ყოფნის ერთ-ერთი მთავარი პირობაა. კომუნიკაციის დროს ინდივიდი იღებს ინფორმაციას სოციალური რეალობის, პირადი ურთიერთობების ბუნების შესახებ, იგებს რას ფიქრობენ მასზე სხვა ადამიანები და აფასებს ამ ინფორმაციას, ითვალისწინებს მას შემდგომ ქმედებებში. პრინციპში, ადამიანი საკუთარ თავს ყოველთვის სხვების თვალით უყურებს. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ ბიზნეს ეტიკეტის საფუძვლები არა მხოლოდ ბიზნეს თანამშრომლებისთვის.
კომუნიკაცია ადამიანებს შორის
ნებისმიერი შემომავალი ინფორმაცია ემსახურება ადამიანს, როგორც მომავლის ერთგვარ გარემოს, რომელიც განსაზღვრავს მის შემდგომ ქცევას, მოქმედებებს. ის აფასებს ამ ინფორმაციას, ზოგჯერ ამ ფენომენის გაცნობიერების გარეშე და ფსიქოლოგების განმარტებით განიცდის სოციალური მოწონების ინსტინქტს.
ბიზნესის საფუძვლებიეტიკეტი მოიცავს სპეციალურ ნორმებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ცოდნისა თუ ემოციების ეფექტურ გაცვლას. ისინი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ადამიანთა ნებისმიერი ორგანიზაციის ჯანსაღი ურთიერთობისა და საქმიანობისთვის. ამიტომ მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მათი ცოდნა, არამედ მათზე დაკვირვებაც.
საქმიანი ეტიკეტის პრინციპები
ზოგადად, კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც კომუნიკაცია ორ ან მეტ პარტნიორს შორის ინფორმაციის გაცვლის მიზნით, ხოლო საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედება, რომელშიც მონაწილეები ასრულებენ გარკვეულ სოციალურ როლებს. ამ ტიპის კომუნიკაციის ფუნქციური ამოცანები განსაზღვრულია ზუსტი ჩარჩოებით და არის პრაგმატული.
მეწარმესთვის კომუნიკაცია ერთ-ერთი შეუცვლელი და მთავარი პირობაა როგორც მუშაობისთვის, ასევე მის საწარმოში წარმატებისთვის. სასაუბრო ხელოვნება მისთვის ძალიან ეფექტური საშუალებაა აბსოლუტურად ნებისმიერი მიზნის მისაღწევად, იქნება ეს ინდუსტრიული, კომერციული, სამეცნიერო თუ საინფორმაციო მიმართულება. ამასთან, ბიზნესმენი ვალდებულია მკაცრად იმოქმედოს საქმიანი ეტიკეტის ნორმების ფარგლებში.
ეთიკა, როგორც მორალის ფილოსოფიური მეცნიერება
ჰუმანიტარულ მეცნიერებებში მორალის წარმოშობის პრობლემა განიხილებოდა მორალური ნორმების უნივერსალურობისა და ფარდობითობის შესახებ კამათში. ეთიკის საკითხში ერთ-ერთი უდიდესი ავტორიტეტია გერმანელი ფილოსოფოსი იმანუელ კანტი. მას სჯეროდა, რომ მორალური კანონი ადამიანს ჯერ კიდევ მის გამოცდილებამდე ეძლევა, ანუ აპრიორი.
ადამიანი არასოდეს შეწყვეტს ორი რამის გაოცებას: ვარსკვლავებით მოჭედილი ცა მის თავზე და მორალური კანონი მასში.
კანტმა თქვა, რომ ყველამ უნდამოუსმინეთ მის შინაგან ხმას და განახორციელეთ მხოლოდ მოქმედებები, რომლებითაც, ამავე დროს, მას სურს, რომ ისინი გახდეს უნივერსალური კანონი ბიზნესის ეტიკეტის ცენტრში.
გამოჩენის ისტორია
ეთიკა არის ფილოსოფიური მეცნიერება, რომლის შესწავლის ობიექტია მორალი. და ის, თავის მხრივ, წარმოადგენს ადამიანის ქმედებების შეფასების სისტემას. ზნეობრივი ნორმები, ცნობილი ავსტრო-ამერიკელი ეკონომისტის ფრიდრიხ ჰაიეკის თვალსაზრისით, არ არის ინსტინქტით წარმოქმნილი და არ არის გონების ქმნილება. A წარმოადგენს დამოუკიდებელ ფენომენს ამ ორ ცნებას შორის.
სიტყვა „ეთიკის“გაჩენა კაცობრიობის ლექსიკონში განპირობებულია ძველი ბერძენი მეცნიერი არისტოტელეთ, რომელიც ცხოვრობდა 384 წლიდან 322 წლამდე. ის იყო ისტორიაში პირველი, ვინც ამ ტერმინით დაასახელა მორალის დოქტრინა.
ჩინელი მოაზროვნის კონფუცის სწავლებამ, რომელიც ცხოვრობდა ძვ.
რენის წესი
კონფუცი დაიბადა ძველი ჩინეთის ერთ-ერთ პატარა სამთავროში. ფილოსოფოსი ეკუთვნის დოქტრინას, რომელიც გახდა ტრადიციული აზიის მთავარი იდეოლოგიური დასაყრდენი. ის ქადაგებს მორალური თვითგაუმჯობესების თეორიასა და პრაქტიკას.
კონფუცის სწავლება ეფუძნება რენის წესებს, რომ ადამიანთა ურთიერთობები და საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის საფუძვლები უნდა განისაზღვროს სიბრძნით - რაც არ უსურვებ საკუთარ თავს, არ გაუკეთო სხვებს.
რიტუალი, როგორც კომუნიკაციის საშუალება
კონფუცის მიხედვით ნორმებიმორალი მოდის ზეციდან და ატარებს ღვთაებრივი ხასიათის ბეჭედს. ფილოსოფოსი დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს რიტუალს.
ეტიკეტში ის ხედავს ცხოვრების ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან პრინციპს, რომელიც განსაზღვრავს ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ხასიათს. კონფუციმ დაადგინა შემდეგი დავალება:
რიტუალის დახმარებით განუვითარეთ მიწიერი ცხოვრებისადმი დამოკიდებულება, როგორც აუცილებელი ფორმალობა.
მან თქვა, რომ პატივმოყვარეობა რიტუალის გარეშე იწვევს აურზაურს, სიფრთხილეს - შიშს, სითამამეს - დაბნეულობას და პირდაპირობას - უხეშობას.
კონფუციუსის მიერ ნაანდერძი ნორმების სისტემა ქადაგებს ისეთ თვისებებს საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტისთვის, როგორიცაა პატიოსნება, თავაზიანობა, მოვალეობისადმი ერთგულება, უფროსების პატივისცემა, კომპრომისისკენ მიდრეკილება. ასევე ვალების უარყოფა და დენონსაციები.
აზიის ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები
კონფუცისტური ეთიკა აღმოსავლელი ბიზნესმენებისთვის ერთ-ერთი მთავარი სავალდებულო სახელმძღვანელოა. მოუწოდებს სულიერი თვითგანვითარებისკენ, აზრიანი არსებობას გარკვეული რეცეპტების მიხედვით - ეს ყველაფერი შეგიძლიათ ნახოთ ცნობილი ადამიანების ბევრ ოფისში, აღმოსავლეთის ბიზნესმენების ოფისებში.
და ეს არ არის მხოლოდ სლოგანები ნაჩვენები, ისინი ნამდვილად ცდილობენ დაიცვან ასეთი ბიზნეს ეტიკეტი. როგორც ჩანს, ამიტომ, მეწარმეები იაპონიაში, ჩინეთში ან აზიის სხვა ქვეყნებში ხშირად გამოირჩევიან შესაშური მონდომებით, სიმშვიდით და ენერგიით.
პროფესიული ეთიკა
ეთიკა, როგორც ფილოსოფიის განუყოფელი ნაწილი, ვითარდება, ერთი მხრივ, როგორც თეორიული მეცნიერება.მორალი, ის ეძებს პასუხებს მარადიულ ფილოსოფიურ კითხვებზე მორალის წარმოშობისა და არსის შესახებ სიკეთისა და ბოროტების გაგებით. მეორე მხრივ, ეთიკა დაკავშირებულია ადამიანის კონკრეტულ ქმედებებთან ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ამ თვალსაზრისით, იგი წმინდა გამოყენებითი, ნორმატიული ხასიათისაა. ეთიკა არის გამოყენებითი მეცნიერება, "ცხოვრების ხელოვნება" - წერდა ამერიკელი ფსიქოლოგი ერიხ ფრომი.
პრაქტიკულ გამოყენებაში ეს დოქტრინა არის წესების ერთობლიობა, რომლის მიხედვითაც გარკვეული ადამიანი ან ჯგუფი განსაზღვრავს თავის ქცევას, თვლის მას კანონიერად და მისაღებად კონკრეტული მიზნის მისაღწევად.
ნორმატიული ეთიკა საფუძვლად უდევს პროფესიულ მორალს. მაგალითად, სამედიცინო, ერთ-ერთი უძველესი, ცნობილია როგორც ჰიპოკრატეს ფიცი. მისი პირველი და მთავარი მცნება „ნუ დააშავებ“ეხება სამეცნიერო, სამხედრო და ნებისმიერ პროფესიულ გზას. ამიტომ, სწორედ ეს გამონათქვამი ქმნის ბიზნეს ეტიკეტის საფუძველს.
ნორმები
ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი ნაწილია საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც ხორციელდება საწარმოო საქმიანობის პროცესში. ეთიკური ნორმები მოქმედებს როგორც მისი მარეგულირებელი. ეს არის მორალური ცნებების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც, თავის მხრივ, არეგულირებს ადამიანების ქცევას და დამოკიდებულებებს მათი წარმოების საქმიანობის პროცესში.
ეთიკა საბაზრო პირობებში შექმნილია ზუსტად ეკონომიკური ურთიერთობების მოსამსახურებლად. თავის მხრივ, მეწარმის მორალი არის საზოგადოების მიერ დაგროვილი მორალური წესების, ტექნიკის ჯამი და მორგებული მეწარმეებს შორის წმინდა ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების განხორციელების მიზნით, ასევე მათ შორის.საზოგადოება.
კაცობრიობა ათასობით წელია ეძებს თავის ოქროს წესს, რომელიც მაქსიმალური სიზუსტით განსაზღვრავს საზოგადოებაში ქცევის აუცილებელ ხაზს. და გამოვყო ის ცნებები, რომლებიც არ მიეკუთვნება ბიზნესის ეტიკეტის საფუძვლებს. ამ თემაზე ასახვა გვხვდება კონფუცის ნაშრომებში, ის ასწავლიდა, რომ როდესაც ადამიანი მხოლოდ მოგებით მოდის, მას მხოლოდ ბოროტების მოტანა შეუძლია.
ლიდერის მორალური ქცევის ნორმები
მენეჯმენტის ეთიკის საფუძველია მეწარმის და მისი ქვეშევრდომების ინტერესების კოორდინაცია და ჰარმონიზაცია. მენეჯერებსა და თანამშრომლებს შორის ურთიერთობა სცილდება ჩვეულებრივ ინტერპერსონალურ კონტაქტს.
ამ ტიპის კომუნიკაცია შემოწმებულია ეთიკური რეფლექსიით, რომელიც ამართლებს მეწარმის გარკვეულ გადაწყვეტილებებს და ქვეშევრდომების ქცევას.
ნებისმიერი კოლექტიური საქმიანობის წარმატება დამოკიდებულია ორგანიზაციაში გაბატონებულ ფსიქოლოგიურ და მორალურ კლიმატზე. ამ კომპონენტის ერთ-ერთი მთავარი შემქმნელია მენეჯერი, რომელიც მართავს დაწესებულებას. ამიტომ, მორალური სტანდარტების მკაცრი დაცვა ფუნდამენტურია მეწარმის ქცევაში.
ლიდერისთვის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი მცნება უნდა იყოს წესი:
იხილეთ თითოეულ ქვეშევრდომში არა თანამდებობა ან წოდება, არამედ პიროვნება.
ეს იგულისხმება ქცევა, რომელიც გამორიცხავს ადამიანის ღირსების ოდნავი შელახვას და მის მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულებას. იმ შემთხვევაშიც კი, თუ დაქვემდებარებულმა ჩაიდინა გადაცდომა ან შეცდომა, ის იმსახურებს ღირსეულ მოპყრობას. კონფლიქტთან ურთიერთობისასსიტუაციიდან გამომდინარე, აუცილებელია ადამიანისა და მისი მოქმედების მკაცრად გამიჯვნა.
მენეჯმენტი არის მენეჯმენტის საქმიანობის ნაწილი, რომელიც მიზნად ისახავს ორგანიზაციის წინაშე წამოჭრილი წარმოების კონკრეტული მიზნების განხორციელებას. იგი ხორციელდება მკაფიოდ სტრუქტურირებული ფორმალური ოფიციალური ურთიერთობების ფარგლებში. ლიდერობა გულისხმობს მენეჯერული საკითხების გადაჭრას ქვეშევრდომებზე ზემოქმედებით. ეს გავლენა ხორციელდება შეკვეთის, თხოვნის, შეკვეთის, რჩევის სახით. მათ შორის განსხვავება კატეგორიულობის ხარისხშია.
ახალი ანაბეჭდი ლიდერსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთობების ბუნების ფორმირებაზე აწესებს საკუთრების კერძო ფორმას, რომელიც საბაზრო პირობებში ხდება განმსაზღვრელი ფაქტორი. ურთიერთობა მეწარმესა და ქვეშევრდომებს შორის ვითარდება, როგორც ურთიერთობა ოსტატსა და თანამშრომლებს შორის.
თანამედროვე სამყაროში გაჩნდა აღმასრულებელთა ახალი კატეგორია: მენეჯერები, მარკეტოლოგები, დილერები, დისტრიბუტორები. კერძო საწარმოში მუშაობისას კი დამოუკიდებლობის, ინიციატივისა და საწარმოს უფრო სრულ უფლებას იღებენ.
ლიდერობის სტილი
მენეჯმენტის ხელოვნება, მისი წარმატება დიდწილად განისაზღვრება კომპანიის თანამშრომლებთან ურთიერთობის გზის სწორი არჩევანით. აუცილებელია კონკრეტულ სამუშაო სიტუაციაში, შესაბამის დროს, გამოიყენოს მენეჯერული გავლენის კომპლექსი, რომელიც უზრუნველყოფს გუნდის ოპტიმალურ წარმოებას.
მენეჯმენტის სტილი არის ქვეშევრდომებზე ზემოქმედების გამოყენებული მეთოდების ერთობლიობა, ასევე მათი ფორმა, მანერები და შესრულების ბუნება.
უცხოსოციალური ფსიქოლოგია და მენეჯმენტი მრავალი წელია სწავლობს ლიდერობის სტილის პრობლემას. დაგროვდა დიდი რაოდენობით ემპირიული მასალა და შემოთავაზებულია მრავალი მართვის მოდელი. ექსპერტები ადგენენ ამერიკელი მეცნიერის კურტ ლევინის მიერ შემოთავაზებული ინდივიდუალური ლიდერობის სტილის ყველაზე წარმატებულ ტიპოლოგიას.
მან გამოყო შემდეგი სამი წამყვანი გზა:
- ავტორიტარული.
- დემოკრატიული.
- ნეიტრალური.
ამ უკანასკნელს ზოგჯერ უწოდებენ ანარქისტს ან ლიბერალს.
საქმიანი მეტყველების ეტიკეტი
მორალს განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ბიზნეს სფეროსთან დაკავშირებული ადამიანისთვის. ვინაიდან ეს მისი საწარმოო საქმიანობის ნაწილია, მისი წარმატებისა და კეთილდღეობის განუყოფელი ნაწილი. ამ დარგის ცნობილი სპეციალისტი დეილ კარნეგი წერდა:
ამა თუ იმ ადამიანის წარმატება ფინანსურ საქმეებში, 15 პროცენტი დამოკიდებულია მის პროფესიულ ცოდნაზე და 85 პროცენტი ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარზე.
ეს ნიმუში განსაკუთრებით ნათლად ჩანს ტურიზმში ბიზნეს ეტიკეტის სიტყვიერი საფუძვლების შესწავლისას. ამ სფეროში, რამდენად კომპეტენტური იქნება თანამშრომელი, დამოკიდებული იქნება იმაზე, გამოიყენებს თუ არა მყიდველი მომსახურებებს.
მეტყველება, ვერბალური კომუნიკაცია ნიშნავს ინფორმაციის გადაცემის პროცესს ერთი ადამიანიდან მეორეზე ან ერთი ინდივიდიდან ადამიანთა ჯგუფში. ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა შესაბამის ფსიქოლოგიურ და ემოციურ გავლენას ახდენს კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეებზე.
ვერბალური გარეგნობა ბიზნეს კულტურაშიეტიკეტი, ითვალისწინებს ზეპირი და წერილობითი მეტყველების ნიშანთა სისტემის გამოყენებას. სხვათა შორის, ეს უკანასკნელი გადამწყვეტ როლს თამაშობს იქ, სადაც სიზუსტე და პასუხისმგებლობაა საჭირო ყოველი სიტყვის მიმართ, ამიტომ სასურველია მეცნიერებაში, იურიდიულ და საქმიან ურთიერთობებში.
სპექტაკლების სახეები
სალაპარაკო ენას აქვს თავისი მახასიათებლები წესებისა და გრამატიკის თვალსაზრისით. ზეპირი მეტყველებით კომუნიკაციისას უფრო ადვილია თანამოსაუბრეზე გავლენის მოხდენა, მასზე შთაგონება და პოზიციის დაცვა. თუმცა, ზეპირი მეტყველება იძლევა ერთი და იმავე წინადადების განსხვავებულ ინტერპრეტაციას, რაც ზოგიერთ შემთხვევაში მნიშვნელოვანი ნაკლია.
საქმიანი ადამიანისთვის მეტყველების ეტიკეტის წესების დაცვა, აზრების სწორად, ზუსტად და გასაგებად გამოხატვის ხელოვნება მისი პროფესიული დონის დასტურია, წარმატების გასაღები. ცნობილი ამერიკელი ბიზნესმენი ჯონ როკფელერი ამბობს: „ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი არის საქონელი, რომლის ყიდვაც შესაძლებელია, როგორც ადამიანი ყიდულობს შაქარს ან ყავას. და მე უფრო მეტს გადავიხდი ამ უნარში, ვიდრე სხვა ყველაფერზე მსოფლიოში.”
სპეციალისტები გამოყოფენ საჯარო ბიზნეს გამოსვლების ოთხ ძირითად ტიპს. განიხილეთ ისინი შემდგომში.
ექსპრომტი
ასეთი გამოსვლა იმართება წინასწარი მომზადების გარეშე. საზოგადოებაში მას ძალიან აფასებენ. წარმატებული ექსპრომტის საუკეთესო საფუძველი კარგად წაკითხული და მაღალი ზოგადი კულტურაა. ექსპრომტის ერთ-ერთი მაგალითია სუფრასთან სადღეგრძელო. წარმატებული შესრულებისთვის, ამ ტიპის შესრულებისთვის, თქვენ მუდმივად უნდა მოემზადოთ, გქონდეთ საკუთარი სახის თაღლითები.
მეტყველება დამახსოვრება ან ხედვით წაკითხული
ეს ხედიგამოიყენება პოლიტიკოსების მიერ, როდესაც აუცილებელია, რომ ყოველი სიტყვა გააზრებული იყოს და მოსაუბრე საკუთარ თავს აყენებს მიზანს, მიიტანოს იგი მსმენელამდე. სანახაობრივი გამოსვლის მაგალითია პრეზიდენტებისა და სხვა ოფიციალური პირების პასუხისმგებელი მონოლოგები.
ამ შემთხვევაში, საქმიანი მეტყველების ეტიკეტი საშუალებას იძლევა გამოიყენოს ტექნიკური საშუალებები: ტელეპრომპტერი ან სპეციალური ეკრანი. ამჟამად ეს ყველაფერი საშუალებას გაძლევთ წაიკითხოთ ტექსტი, თვალები აუდიტორიისკენ მიაპყროთ და არა ფურცელზე. როგორც ჩანს, მომხსენებელი ესაუბრება ხალხს, იწვევს მათ დიალოგზე.
ექსპრომტი შესრულება
მაუწყებლობის ეს მეთოდი ყველაზე გავრცელებულია, როგორც საჯარო გამოსვლის ფორმა. სპექტაკლი ეფექტურია მაყურებელზე ზემოქმედების თვალსაზრისით. ის საგულდაგულოდ უნდა იყოს გააზრებული ფორმის, თანმიმდევრობისა და მთავარი იდეის მიხედვით. ამ ტიპის შესრულება შეიცავს ექსპრომტულ და დამახსოვრებულ მეტყველების ელემენტებს.
