კომუნიკაციის ნორმები და პრინციპები

2024 ავტორი: Henry Conors | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-02-12 09:35

შეუძლებელია წარმოვიდგინოთ სოციალური მექანიზმი კომუნიკაციის პრინციპების გარეშე, რომელზედაც დაფუძნებულია გარკვეული ნორმები, შაბლონები და წესები. თუ ისინი არ იქნა დაცული, მაშინ ადამიანთა მთელი ურთიერთქმედება დაიყვანება პირადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებამდე, რაც საზოგადოების უპირობო დეგრადაციაა. ამ სტატიაში დეტალურადაა აღწერილი ადამიანების ურთიერთობის ზოგიერთი ნიუანსი.

ეთიკა

კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები შეიძლება განისაზღვროს მეტყველების კულტურით. ამ კონცეფციის დანიშნულებით, წამოყენებულია მორალური ნორმები, ქცევის მანერები კონკრეტულ სიტუაციებში და წესებით ფასდება თავაზიანობისა და ზრდილობის სხვადასხვა ფორმულები. ადამიანი, რომელიც იცავს კომუნიკაციის ძირითად პრინციპებს, მაგრამ არღვევს მის ეთიკურ სტანდარტებს, ხშირად არის მატყუარა და თვალთმაქცური. ადამიანის მაღალზნეობრივი ქცევა, რომელიც არ იყენებს წესიერების ძირითად წესებს თავის ცხოვრებაში, არასოდეს შთააგონებს სხვებს ნდობას.

შეიძლება დავასკვნათ, რომ ისეთი ცნებები, როგორიცაა კომუნიკაციის ეთიკა და შესაბამისობაკარგი მანერები, ღირს ერთად სწავლა. ეტიკეტისა და მორალური ნორმების ყველაზე გავრცელებული პრინციპები ხშირად მიდის დიალოგის წარმართვის სპეციფიკურ ალგორითმებთან: მისალმება და დამშვიდობება, თხოვნა და მადლიერება და ა.შ. ყველგან გამოყენებული მეტყველების ეტიკეტისგან განსხვავებით (მილოცვა, მადლიერება, მისალმება, თანაგრძნობა), ჩვენ გაცილებით იშვიათად გვახსოვს წესიერების პრინციპები და ნორმები.

ეთიკის პრინციპები კომუნიკაციაში

არის ბავშვობიდან ყველასთვის ნაცნობი ეგრეთ წოდებული ოქროს წესი: მოექეცით სხვებს ისე, როგორც თქვენ გინდათ რომ მოგექცნენ. ეს ეხება აბსოლუტურად ნებისმიერ სიტუაციას ცხოვრებაში. შეიძლება ითქვას, რომ ამ წესს ეფუძნება კომუნიკაციის მრავალი ეთიკური პრინციპი: ალტრუისტი, სათნოების ნორმები, სიზუსტე საკუთარი თავის და სხვების მიმართ, თანასწორობისა და სამართლიანობის კანონი და ა.შ.

ღია და გულწრფელი კომუნიკაციის პრინციპების წყალობით ჩნდება ნდობის მაღალი ხარისხი, რომლის გარეშე კონტაქტი შეუძლებელია. მჭიდრო ურთიერთობების ნდობა არ აშენდება პატიოსნების, სიმართლის, სიკეთისა და სხვების პატივისცემის გარეშე. ეს ასევე შეიძლება მოიცავდეს ზრუნვას, თავაზიანობას, კარგ მოშენებას და ა.შ. სწორი კომუნიკაციის პრინციპები განუყოფლად არის დაკავშირებული თავად მეტყველების ხარისხთან. ის უნდა შეიცავდეს ლოგიკას, მიზანშეწონილობას, წიგნიერებას, ასევე ლაკონურობას და აზრს ერთდროულად. რაც შეეხება მოკლედ, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია პირად სურვილებსა და პრეფერენციებზე. ვიღაცას ძალიან გრძელი ქება მოსაწყენი აღმოაჩენს, ვიღაც კი ვერ გაიგებს იმ აზრს, რომლის გადმოცემაც ცდილობდა უფრო მოკლე ფორმით.

ეთიკის ტიპები

კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპები იყოფა სავალდებულო და რეკომენდებული. პირველი შეიძლება მივაწეროთ ცნობილ სამედიცინო კონცეფციას - "არ დააზიანო". იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს ორმხრივად სასიამოვნო და პროდუქტიული, არ უნდა გადავიდეს შეურაცხყოფაზე, როდესაც არსებობს აზრთა სხვადასხვაობა, ან მოწინააღმდეგის დამცირება. აუცილებელია ინტერპერსონალური ურთიერთობებიდან გამოირიცხოს ქცევის ისეთი ტაქტიკა, როგორიცაა სიმკაცრე და უხეშობა. ადამიანებთან ნორმალური კომუნიკაციისთვის სასარგებლოა თავმოყვარეობის, მოკრძალებისა და სხვების მიმართ პატივისცემის შენარჩუნება. კავშირი ეთიკურ ნორმებსა და კომუნიკაციის მოტივებს შორის საკმაოდ აშკარაა:

1. ემოციურად პოზიტიური მოტივები მოიცავს სიხარულის მიწოდებას, თანამოსაუბრის პატივისცემის, გაგებისა და სიყვარულის მოთხოვნილების დაკმაყოფილებას, ასევე ინტერესს.
2. ნეიტრალური მოტივები ხშირად ინფორმაციის გადაცემის მიზნებია.
3. ემოციურად ნეგატიური მოიცავს აღშფოთებას არაკეთილსინდისიერი საქციელის გამო, ბრაზის გამოხატვა სიტუაციის უსამართლო შედეგზე.

ყველა ეს მოტივი განუყოფლად არის დაკავშირებული მაღალ შინაგან მორალურ სტანდარტებთან. აღსანიშნავია, რომ ეთიკური ფორმით ჩაცმული ქმედებები, მაგრამ დაბალი მოტივით (მოტყუება, დაგმობა და ა.შ.) არ არის ეთიკური.

ეთიკური სტანდარტები და მათთან შეუსრულებლობის შედეგები

როდესაც ვერბალური კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები არ არის ან ნაწილობრივ დაცულია, ეს შეიძლება გამოიხატოს ადამიანის უხეშობაში, შეურაცხყოფაში, სხვა ადამიანების წინააღმდეგ მიმართებაში. უხამსი ქცევა გამოიხატებანებისმიერი ინდივიდისთვის მიუღებელი ქმედებების დაგმობა, საკუთარი აზრის ფართოდ გავრცელება. ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა და ზიანი ორი მონაწილე მხარის მხრიდან. აღსანიშნავია, რომ მაღალზნეობრივი ადამიანი, ეთიკური მოტივებით ამოძრავებული, უხერხულობას განიცდის, არა მხოლოდ მაშინ, როცა უნებლიეთ რაღაცას ცუდს აკეთებს, არამედ როცა ირგვლივ ნეგატიურ გამოვლინებებს ხედავს. კომუნიკაციაში ქცევის ძირითადი ნორმების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობები, კონფლიქტები და კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის ურთიერთობების გაწყვეტაც კი.

საქმიანი კომუნიკაცია და ეთიკა

კომუნიკაციის ზოგად პრინციპებთან ერთად შეიძლება გამოვყოთ ეთიკური ნორმები, რომლებიც ეხება ექსკლუზიურად ბიზნეს სამყაროს. ბიზნეს გარემოში კონტაქტების მთავარი მახასიათებელია მრავალი ფორმალობის არსებობა. რაც შეეხება მორალის ნორმებს, ისინი ერთნაირია კომუნიკაციის ყველა სფეროსთვის.

ნებისმიერი ორგანიზაცია უნდა ცდილობდეს გააუმჯობესოს ქცევის საფუძვლები: ეთიკური სტანდარტების შემუშავება, სპეციალური კომისიების შექმნა ტრენინგისა და თანამშრომლებში კარგი მანერების დანერგვისთვის. ეს გააუმჯობესებს მთელი საწარმოს მორალურ ატმოსფეროს, რაც გამოიწვევს თანამშრომლების ლოიალობის გაზრდას, გადაწყვეტილების მიღებისას სწორი მორალური არჩევანის გაკეთებას და კომპანიის რეპუტაციის განმტკიცებას.

მიუხედავად კულტურული ქცევის მნიშვნელობისა, არ არსებობს აბსოლუტური კრიტერიუმი და არ არსებობს ადამიანი, რომელიც ასრულებს უმაღლესი მსაჯულის და საბოლოო ჭეშმარიტების მქადაგებლის როლს. თუ გსურთ იცხოვროთ უაღრესად მორალურ საზოგადოებაში, დაიწყეთ საკუთარი თავისგან: შეაქეთ სხვები და განაცხადეთ პრეტენზია საკუთარ თავზე. ნუ გაამახვილებთ ყურადღებასისწავლეთ თქვენი წარუმატებლობისგან და ისწავლეთ თქვენი წარუმატებლობისგან.

უყურეთ თქვენს ქცევას და შემდეგ ნახავთ, როგორ შეიცვლება სამყარო უკეთესობისკენ. საქმიანი ურთიერთობების სფეროში კომუნიკაციის ძირითადი ნორმები და პრინციპები მოიცავს არა მხოლოდ ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს, არამედ საოფისე კონტაქტების ვერტიკალსაც, მაგალითად, „დაქვემდებარებული-მენეჯერი“. და ასევე ჰორიზონტალური - ორი თანამშრომლის ურთიერთობა ერთსა და იმავე თანამდებობაზე.

ეთიკური ნორმებისა და წესების საფუძვლები აუცილებელია ცხოვრების ყველა სფეროში, იქნება ეს მეგობრებთან, კოლეგებთან, ნათესავებთან ურთიერთობა. ურთიერთქმედების ეს მარტივი წესები გეხმარებათ ადამიანებთან ჰარმონიული ურთიერთობების დამყარებაში, ყოველთვის შეგიძლიათ გარე მხარდაჭერის იმედი გქონდეთ, რადგან სხვებს უნდათ კეთილგანწყობილ და ტაქტიან ადამიანთან ურთიერთობა.

საზოგადოებაში სულიერების თვისებების აღზრდისა და ზნეობრივი მემკვიდრეობის შესანარჩუნებლად, პირველ რიგში საკუთარ თავს უნდა მიაქციოთ ყურადღება. თუ თითოეულ ადამიანს მცირე წვლილი შეიტანს მსოფლიოს ეთიკურ განვითარებაში, მაშინ ის აუცილებლად შეიცვლება უკეთესობისკენ.

მეტი საქმიანი კომუნიკაციის შესახებ

საქმიან გარემოში კომუნიკაციის რამდენიმე პრინციპი და წესი არსებობს, რომელთა დაცვა უფრო წარმატებულს გახდის თქვენს ურთიერთობას კოლეგებთან და პარტნიორებთან:

1. უნარი თანაგრძნობისა და საკუთარი თავის სხვა ადამიანის ადგილზე დაყენების უნარი, ანუ თანაგრძნობა.
2. სხვა თანამშრომლის მიღება მისი მიზნებისა და შეხედულებების მიუხედავად, კეთილგანწყობის გამოვლენა.
3. შეინარჩუნეთ თქვენი ინდივიდუალობა სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას, ანუ ავთენტურობა.
4. თქვენი აზრების მკაფიოდ გამოხატვის უნარიდა გულწრფელად უპასუხეთ კითხვებს, იყავით კონკრეტული.
5. გაბედულება გადაწყვეტილების მისაღებად, შესთავაზეთ საკუთარი ვარიანტები სიტუაციიდან გამოსვლისთვის - ინიციატივა.
6. პირდაპირობა მოქმედებებში და სიტყვებში, ანუ უშუალობა.
7. დარწმუნებულობა, რომ გულწრფელი ურთიერთობები აუმჯობესებს ადამიანებს შორის ურთიერთობას - გახსნილობა.
8. თქვენი აზრებისა და ემოციების გამოხატვის უნარი. ემოციური გამოვლინებების მიღება სხვა ადამიანებისგან. ისწავლეთ არ დააზიანოთ მათი გრძნობები.
9. უნარი, მიიღო გამოცდილება სხვადასხვა ცხოვრებისეული სიტუაციებიდან, კრიტიკის ფხიზელი აღქმა, მაგრამ იყო საკუთარი თავის შეფასების (თვითშემეცნების) ავტორი.
10. მზაობა დახმარებისთვის ნებისმიერ დროს, სიტუაციაში ჩართულობის მაღალი ხარისხი.
11. პასუხისმგებლობა თქვენს გადაწყვეტილებებსა და ქმედებებზე.

საქმიანი ადამიანის ძირითადი თვისებები

შეგიძლიათ ასევე ხაზგასმით აღვნიშნოთ ეფექტური კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპები, რომლებიც ყველა ბიზნესმენს უნდა ჰქონდეს. ეს მოიცავს:

• სამუშაო აქტივობა - კრეატიულობა, ინიციატივა, საქმის სიყვარული, მონდომება, პასუხისმგებლობის აღების უნარი;
• კომუნიკაბელურობა, კეთილგანწყობა, მგრძნობელობა და თავაზიანობა ადამიანების მიმართ;
• საკუთარ თავთან მიმართებაში - მოკრძალება, თვითდისციპლინა და თვითკრიტიკის უნარი.

ფსიქოლოგიური თვისებები, რომლებიც მნიშვნელოვანია საქმიანი კომუნიკაციისთვის, მოიცავს შემდეგს:

• მაღალი, მაგრამ ადეკვატური თვითშეფასება;
• კრეატიულობა;
• ადეკვატური და ეფექტური გადაწყვეტილებების სწრაფად მიღების უნარი;
• უნარიანობა ხალხთან მათ ენაზე საუბრისა, ინსაითი;
• დაწყების უნარი დაშეინარჩუნეთ სასარგებლო საქმიანი კონტაქტები;
• კარგი ჩვევა მოცემული სიტყვის შესანარჩუნებლად;
• დაწყებული სამუშაოს დასრულების უნარი;
• ადამიანებთან ურთიერთობის უნარი, შრომისმოყვარეობა და გამძლეობა.

ბიზნეს სამყაროში გადარჩენა ასევე მოითხოვს შემდეგ სოციალურ უნარებს:

• ინსაითი, რომელიც დაგეხმარება შეიგრძნო სიტუაცია და მასზე დაყრდნობით დაამყარო კონტაქტი;
• პარტნიორის მეტყველების აქტივობის სტიმულირება;
• უნარი ფსიქოლოგიურად ზუსტად განსაზღვროს კომუნიკაციის საბოლოო წერტილი;
• სწორად იწინასწარმეტყველე პარტნიორის რეაქცია;
• შეინარჩუნეთ საუბრის ინიციატივა თქვენს ხელში, მაგრამ ამავდროულად მოერგეთ თანამოსაუბრის ემოციურ ტონს;
• პროვოცირება ემოციური რეაქციების, რაც გჭირდებათ თქვენი პარტნიორისგან;
• შეიძლება გადალახოს ფსიქოლოგიური ბარიერები;
• შეესაბამება თანამოსაუბრის ან საქმიანი პარტნიორის ემოციურ მდგომარეობას;
• დაისახეთ მიზნები და მიაღწიეთ მათ მობილიზაციის გზით.

რისთვის არის ბიზნეს ეთიკა?

ბიზნეს ეთიკასა და ზოგადად ეთიკაზე საუბრისას არ შეიძლება ყურადღება არ მიაქციოთ და არ გაამჟღავნოთ მეტყველების კულტურის თემა.

ფსიქოლოგიისა და კომუნიკაციის წესების ცოდნა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს საქმიანი ურთიერთობების დამყარებაში, ასევე კოლეგებთან და სამუშაო პარტნიორებთან ურთიერთობისას. თუ გესმით, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ მოცემულ გარემოში, დიდი ალბათობით თავიდან აიცილებთ ბევრ შეცდომას, რომელსაც მეწარმეები უშვებენ. იმისათვის, რომ თქვენი ბიზნესი იყოს წარმატებული, საჭიროა კარგად ისწავლოთპიროვნული თვისებების მახასიათებლები, რომლებიც აუცილებელია მენეჯმენტის საქმიანობისთვის. ადამიანების ქცევის ნიმუშები, სამეწარმეო პოტენციალის განვითარების შესაძლებლობები, სამუშაო ურთიერთობების ფსიქოლოგია, ასევე საქმიანი ადამიანის გადარჩენის ტექნოლოგია კონკურენტულ გარემოში.

ეთიკის საგანი არის ადამიანის ქმედებების მოტივები, ხასიათი და ქმედებები. ბიზნეს სფეროში ეს არის პარტნიორების ურთიერთობა, ასევე პირად საქმიანობაში წარმატების ან არარსებობის მიზეზები.

პარიტეტი

ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ ჩვეულებრივ ცხოვრებაში წესიერების ნორმების ფრთხილად დაცვა არც ისე მნიშვნელოვანია, რომ ეთიკასა და კომუნიკაციის პრინციპებს აწყდებიან, კერძოდ, მხოლოდ აქტიური ადამიანები. მაგრამ ადრე თუ გვიან დგება იმის გაგება, რომ წარმატებული საუბარი და მისგან სიამოვნება შეუძლებელია ეთიკის საფუძვლების დაცვის გარეშე. კომუნიკაციის მთავარი წერტილი არის პარიტეტის შენარჩუნება, ანუ პარტნიორის ინტერესების მიღება, ერთმანეთის წინაშე თქვენი თანასწორობის აღიარება და მშვიდი და მარტივი ატმოსფეროს შენარჩუნება. უცნაურად საკმარისია, რომ თითოეული ადამიანი დაუყოვნებლივ არ აცნობიერებს პარიტეტის წესს - ვინმესთვის ამ პრინციპის საჭიროების გაცნობიერება ბავშვობაში მოდის და მშობლების მიერ არის დაყენებული და ვიღაცამ ყველაფერი საკუთარი გონებით უნდა გაარკვიოს. მორალური და ეთიკური პრინციპები, რომლებსაც ადამიანი იცავს, არის ლაკმუსის ტესტი მისი უნიკალური თვისებებისა და განვითარების დონისა. ისინი საფუძვლად უდევს საუბრის მანერას, ოპონენტებთან და თანამოსაუბრეებთან დამოკიდებულებას და ძირითად მოთხოვნილებებს, რომლებიც თან ახლავს კონკრეტულ ადამიანს.

ზნეობრივი ჯანმრთელობის კომპონენტები და პედაგოგიური კომუნიკაციის პრინციპები

ფორმირებაშიზემოაღნიშნული პრინციპებიდან მთავარ როლს ასრულებენ მორალური ჯანმრთელობის ეგრეთ წოდებული კომპონენტები, კერძოდ, მორალური რწმენა, თვისებები, ჩვევები, შესაძლებლობები და მოქმედებები. თუ ადამიანს რაიმე მიზეზით აქვს მაღალი კულტურული დონე, მაშინ ის უფრო მეტად ებრძვის თავის ნეგატიურ მიდრეკილებებს, რაც რა თქმა უნდა იმოქმედებს სხვა ადამიანებთან მისი კონტაქტების ხარისხზე. ჰუმანურობა არის მთავარი მოტივი, რომელიც თან ახლავს ადამიანს, რომელიც იცავს ეთიკურ სტანდარტებს. ასეთი სუბიექტი თანაუგრძნობს, თანაუგრძნობს, იჩენს სიკეთეს, წყალობას და წესიერებას. ადამიანი, რომელიც ურთიერთობს ჰუმანურ ადამიანთან, გრძნობს მის მნიშვნელობას და მნიშვნელობას თანამოსაუბრესთვის.

კომუნიკაციის ძირითადი წესები და პრინციპები მოიცავს:

• ერთმანეთის მიმართ ურთიერთპატივისცემის გამოხატვა;
• ურთიერთობების დემოკრატიზაცია და ჰუმანიზაცია;
• ტოლერანტობა, სოციალური სამართლიანობა და შემწყნარებლობა;
• ობიექტური და მიუკერძოებელი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ;
• საზღვრების პატივისცემა და თითოეული ადამიანის პიროვნული ღირსების აღიარება;
• პატიოსნება ურთიერთობებში;
• თანამოსაუბრის ინტერესების მიღება და გაგება.

თუ რეგულარულად დაიწყებთ ბავშვებთან და უფროსებთან კომუნიკაციის ამ მარტივი ნორმებისა და პრინციპების გამოყენებას, მალე შეამჩნევთ, თუ როგორ გაიზარდა თქვენი ინტერპერსონალური ურთიერთობის დონე. თქვენ ასევე ისწავლით ხალხის უკეთესად გაგებას და თქვენს თავში შესაძლო მოვლენების სცენარების თამაშს.