თანამედროვე სამყაროში, ჩვენს სამომხმარებლო საზოგადოებაში, საქონლისა და მომსახურების ბაზარი თითქმის დომინანტურ პოზიციას იკავებს. ასეც უნდა იყოს, ალბათ, რადგან ყველა თავისი შესაძლებლობების ფარგლებში ყიდულობს სხვადასხვა საქონელს და სარგებლობს მისთვის საჭირო სერვისებით. უფრო მეტიც, თითქმის ყოველთვის პროდუქტი და სერვისი ავსებენ ერთმანეთს და არა ურთიერთგამომრიცხავ ცნებებს. ზოგჯერ ურთიერთშეღწევადობაც კი.
რა არის პროდუქტი?
ეს კონცეფცია გაგებულია, როგორც შრომის პროდუქტი, რომელსაც, პირველ რიგში, აქვს ღირებულება. იგი საზოგადოებაში ნაწილდება სხვადასხვა გზით (ყიდვა-გაყიდვა, გაცვლა) და, რა თქმა უნდა, ვაჭრობის საგანია. ეს არის ასევე ნებისმიერი ნივთი, პროდუქტი, რომელსაც აქვს მატერიალური ფორმა, დომინანტური ობიექტი, რომელიც მონაწილეობს „გამყიდველი-მყიდველი“საბაზრო ურთიერთობებში. მას არ გააჩნია სულიერების ხარისხი და ყოველთვის პირდაპირ კავშირშია მატერიალურ ფასეულობებთან.
მთავარი კლასიფიკაცია
ყველა პროდუქტი ძირითადად იყოფა ორ ჯგუფად:
- "A" - სამრეწველოდანიშნულება;
- "B" - მომხმარებლის მოხმარება.
უხეშად რომ ვთქვათ, პირველი ჯგუფის საქონელი გამოიყენება მრეწველობისა და წარმოებისთვის, ხოლო მეორე, პირიქით, პირადი მოხმარებისთვის. პრიორიტეტების შექმნა ჯგუფებთან მიმართებაში, ერთის ხელოვნურად განაწილება მეორის საზიანოდ, როგორც წესი, იწვევს დამღუპველ შედეგებს. ისტორიული მაგალითი: "პერესტროიკის" დასაწყისი, როდესაც დაინგრა ეგრეთ წოდებული ბრეჟნევის ეკონომიკური მოდელი, რომელმაც წინა პლანზე დააყენა "A" ჯგუფის საქონლის წარმოება. ჩვენ ყველას გვახსოვს მაღაზიის ცარიელი თაროები და თუნდაც ძირითადი პროდუქტების სრული დეფიციტი, რომელიც იყიდება იატაკის ქვეშ, ნაცნობობით! ზოგადად, სამომხმარებლო საზოგადოება ორიენტირებული უნდა იყოს B ჯგუფის პროდუქციის წარმოებაზე, რომლის რამდენიმე სახეობაც არსებობს.
გამძლეობა
მასალა, რომელსაც მყიდველი არაერთხელ იყენებს. მაგალითად, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, ან მყარი ყდით წიგნები, ან ავეჯი და ტანსაცმელი.
ერთჯერადი
მასალა გამოიყენება ერთჯერადად ან რამდენიმე ეტაპად. მაგალითად, საკვები ან გაზეთები, ჟურნალები.
დღიური მოთხოვნა
პროდუქტები, რომლებსაც ხშირად ყიდულობენ, დიდი ფიქრის გარეშე, ერთმანეთთან შედარების ძალისხმევის გარეშე. მაგალითად, შაქარი, მარილი, მარცვლეული, მზესუმზირის ზეთი, საპონი, ასანთი.
წინასწარი არჩევა
პროდუქტები, რომლებიც შეძენილია მყიდველის მიერ მათი შედარებით ხარისხის, ფასის, ვარგისიანობის კრიტერიუმების მიხედვით. მაგალითად, სხვადასხვა სახის საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, ან ჭურჭელი, ან ზოგიერთისაკვები.
სპეციალური მოთხოვნა
საქონელი, რომლის შესაძენადაც ადამიანი ხარჯავს დამატებით ძალისხმევას. ეს არის, როგორც წესი, ბრენდირებული პროდუქტები, რომლებიც პრიორიტეტულია თანამედროვე ბაზარზე. მაგალითად, მერსედესის მანქანა ან ნიკონის კამერა.
პრესტიჟული მოთხოვნა
პროდუქტი, რომელიც ხასიათდება გარკვეული ხარისხით "ელიტარულობით", რომლის დახმარებით მომხმარებელი აჩვენებს თავის მდებარეობას სოციალურ კიბეზე. მაგალითად, იახტები, კონცეპტუალური მანქანები, სასახლეები. ამ ტიპის საქონელი ყიდულობს იშვიათად, ინდივიდუალურად.
ზოგადად, საქონელიც და მომსახურებაც ერთგვარი ბაზრის ძრავაა. ხშირად ეს ცნებები ურთიერთშეღწევადია, ისინი თან ახლავს ერთმანეთს. ხოლო საქონლისა და მომსახურების ყოვლისმომცველი წარმოება საზოგადოების თანამედროვე ეკონომიკური მოდელის დამახასიათებელი თვისებაა. ამიტომ ორივე გადამწყვეტ როლს თამაშობს მოხმარების სამყაროში.
პროდუქტი და სერვისი
მას შემდეგ რაც გავიგეთ რა არის პროდუქტი, ახლა გავაანალიზოთ "მომსახურების" კონცეფცია. ეს არის სხვადასხვა სახის აქტივობები, რომლებშიც პროდუქტი არ იქმნება (ახალი, ადრე არსებული), მაგრამ შეცვლილია არსებული პროდუქტის ხარისხი. პირობითად, ეს არის შეღავათები, რომლებიც მომხმარებელს ეძლევა არა მატერიალური, არამედ რაიმე სახის საქმიანობის სახით. ეს საყოფაცხოვრებო, ტრანსპორტი, საზოგადოებრივი მომსახურება. ეს არის ტრენინგი, მკურნალობა, კულტურული განმანათლებლობა, ყველა სახის კონსულტაცია, სხვადასხვა სახის ინფორმაციის მიწოდება, შუამავლობა კონტრაქტებისა და ბიზნეს ტრანზაქციების განხორციელებაში. საქონელი და მომსახურება ძირითადად განსხვავდება: პირველი არის სპეციფიკური რამ, რომელსაც აქვს მატერიალური ფორმა,მეორე არის გასაყიდად შემოთავაზებული აქტივობის ტიპი.
განმარტება და კლასიფიკაცია
სამეწარმეო საქმიანობას, რომელიც მიმართულია შედეგზე - სხვისი სხვადასხვა მოთხოვნილების დაკმაყოფილებაზე - მომსახურება ჰქვია (ყოველ შემთხვევაში, ასე არის განსაზღვრული კანონით). ახასიათებს მომხმარებლებზე პირდაპირი ორიენტირება, აქვს წყაროსგან განუყოფლობა. შეკვეთით მომსახურება დაყოფილია როგორც მატერიალურ, ასევე სოციალურ-კულტურულ.
მასალა - ინდივიდის ყოველდღიური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება. მაგალითად, სხვადასხვა პროდუქციის შეკეთება, კომუნალური, კვება, ტრანსპორტირება.
სოციოკულტურული - ადამიანის სულიერი, ინტელექტუალური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება, მისი ჯანმრთელობის უზრუნველყოფა და შენარჩუნება, სხვადასხვა პროფესიაში კვალიფიკაციის ამაღლება. მაგალითად, კულტურული მომსახურება, სამედიცინო, ტურიზმი, განათლება. უფრო მეტიც, დღეს საქონელი და მომსახურება იმდენად არის გადაჯაჭვული, რომ სერვისი მოქმედებს როგორც საქონელი. ამის მაგალითია ყველა სახის სასწავლო ვიდეო კურსები, მასტერკლასები. ისინი სულ უფრო და უფრო დიდი ვირტუალური საქონელი ხდებიან!
