საზოგადოებასთან ურთიერთობა, მოგეხსენებათ, არის ორგანიზაციის ფილოსოფიის პრაქტიკულ საქმიანობასა და სამიზნე აუდიტორიის ინტერესებს შორის კავშირის დამყარების ფორმა და ასევე ემსახურება საზოგადოების აზრის შეფასების კრიტერიუმს. საზოგადოებასთან ურთიერთობის სწორი ორგანიზება ხელს უწყობს გეგმების შემუშავებასა და განხორციელებას სწორედ ამ საზოგადოების გაგების, ინფორმირებულობის, აღქმის, აქტივობისა და მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად.
პრაქტიკაში, ზოგიერთ შიდა და გარე სამიზნე აუდიტორიასთან კონტაქტების დამყარების სხვადასხვა ტაქტიკური და სტრატეგიული საშუალებები წარმოადგენს საზოგადოებასთან ურთიერთობას. ასეთი ურთიერთქმედება ქმნის ყველა პირობას იმ შეტყობინების მიწოდებისთვის, რომელიც აწვდის აუდიტორიას და აყალიბებს მასში გარკვეულ ცოდნას.
საზოგადოებასთან ურთიერთობა არის აზრის, ქმედებებისა და დამოკიდებულების შექმნის ან შეცვლის საშუალება, რომლებიც აუცილებელია მარკეტინგული მიზნების მისაღწევად. ჩვენსთანამედროვე საინფორმაციო პერიოდი კონკრეტული პროდუქტის ან სერვისის შეძენის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებისას მომხმარებელს საკმაოდ ხშირად სჭირდება გარკვეული რაოდენობის დეტალური ინფორმაცია, რომლის მიღებაც შესაძლებელია შესაბამისი არხებით.
რამდენად ეფექტური ხდება საზოგადოებასთან ურთიერთობა, მოწმობს მისი ინსტრუმენტები, რომლებიც შეიძლება მივაწეროთ: ტელევიზიის სიახლეებს, ინტერნეტ საიტებს, სხვადასხვა სახის სოციოლოგიურ კვლევებს, სარეკლამო განცხადებებსა და გაზეთებს, ასევე ინდუსტრიის სიმპოზიუმებს, ციკლის ლექციებს. და საჯარო ქმედებები.
ამ საკითხის მარკეტინგული მიქსის სტრუქტურაში ჩართვის გადაწყვეტილებას იღებს საზოგადოებასთან ურთიერთობის კომიტეტი, რომელიც ეხება მომხმარებელთან ურთიერთობის საკითხებს, ბრენდის იმიჯის გაუმჯობესებას, ასევე ხარისხის ამაღლებას. მისადმი ნდობა, რომელიც იწყება ინფორმირებულობით და მთავრდება ლოიალობის გაზრდით და მომხმარებელთა აზრების შეცვლით. ამ ფუნქციების შესრულების უზრუნველსაყოფად აუცილებელია კომუნიკაციების დამყარება სხვადასხვა გარე და შიდა აუდიტორიასთან. მეორეც, კომიტეტი ეძებს საინფორმაციო მეთოდების გამოყენებით კონკრეტული პროდუქტის ან სერვისის სამომხმარებლო ღირებულების გაზრდის შესაძლებლობას. როდესაც სხვადასხვა საფრთხის წინაშე ვდგავართ (როგორც ამჟამინდელი, ასევე პოტენციური) ან წარმოიქმნება კრიტიკული სიტუაცია, რომლის დაძლევაც შესაძლებელია კონკრეტული ბრენდის დასაცავად, საზოგადოებასთან ურთიერთობის კომიტეტი თავის საქმეს აკეთებს. და მეოთხე, საზოგადოებასთან ურთიერთობა აუცილებელია, როცაგავლენა მოახდინოს საკანონმდებლო ორგანოების გადაწყვეტილებებზე და საქმიანობაზე, რამაც შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ბიზნესზე.
საზოგადოებასთან ურთიერთობის გამოყენება, როგორც კავშირი ორგანიზაციასა და ზოგიერთ აუდიტორიას შორის, რომელსაც შეუძლია სასარგებლო გავლენა მოახდინოს მის საქმიანობაზე, საკმაოდ ეფექტურია თანამედროვე ეკონომიკურ პირობებში. სწორედ ამ როლში ახორციელებს საზოგადოებასთან ურთიერთობა ხშირად გარკვეულ ფუნქციებს.
