ბიზნესის ეტიკეტი და ბიზნეს პროტოკოლი: კონცეფცია, მნიშვნელობა, წესები

2024 ავტორი: Henry Conors | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-02-12 09:38

ძველი დროიდან, ცივილიზაციის განვითარების ყველა ეპოქაში, საზოგადოებაში აფასებდნენ სასიამოვნო მანერების მქონე ადამიანებს, რომლებმაც ნებისმიერ სიტუაციაში იცოდნენ, როგორ გამოეჩინათ თავი ყველაზე ხელსაყრელი მხრიდან. და ამ თვისებებმა თანდათან შეადგინა წესები, რომლებიც დღეს ცნობილია როგორც ბიზნეს ეტიკეტი და ბიზნეს პროტოკოლი. წინა საუკუნეებში, ვინც იცოდა საზოგადოებაში მოქცევა, ყველაზე ხშირად ეკუთვნოდა კეთილშობილური აღზრდის მქონე მოსახლეობის განსაკუთრებულ ფენას. და ამჟამად, ყველა ადამიანს არ მოეთხოვება წარმოდგენა, თუ რა არის საქმიანი ეტიკეტი და საქმიანი პროტოკოლი, მაგრამ ყველა ვალდებულია საზოგადოებაში წესიერად მოიქცეს.

კარიერის შესახებ

ამჟამად კარიერული ზრდა ყველგან წინა პლანზეა და შესაბამისად სწორი ქცევის უნარიც ერთ-ერთი პრიორიტეტია. ოპონენტის პოზიტიურად დასაყენებლად ინტერვიუს დასახულ მიზანთან მიმართებაში, ზუსტად აღწერეთ პოზიციები და დააკვირდითსაკუთარი ინტერესები, თანამოსაუბრის პატივისცემის მოპოვებისას - ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაცული იქნება ურყევი წესები, რომლებიც განსაზღვრავს საქმის ეტიკეტს და ბიზნეს პროტოკოლს. მხოლოდ ასეთი ცოდნისა და უნარების წყალობით შეიძლება წარმატებული საქმიანობის იმედი აბსოლუტურად ნებისმიერ სფეროში. ეს არის საქმიანი ეტიკეტისა და ბიზნეს პროტოკოლის გამოყენების უნარი, რაც ხელს უწყობს კარიერის ზრდის მოძრაობას.

გარდა ამისა, გუნდში იქმნება ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური კლიმატი, თუ კომუნიკაციაში გამოყენებული იქნება მჭევრმეტყველების ეთიკა, რომელშიც თანაარსებობს მრავალი და ძალიან განსხვავებული თვისება და პრინციპი. საქმიანი მჭევრმეტყველება საჭიროა არა მხოლოდ ბიზნესმენებისთვის და მენეჯერებისთვის, რომლებმაც ახლახან დაიწყეს კარიერის აშენება. მაგალითად, არსებობს საერთაშორისო ბიზნეს ეტიკეტი და პროტოკოლი საელჩოებისა და საკონსულოების თანამშრომლებისთვის. ეს არის ურყევად დადგენილი პროცედურა გარკვეული ღონისძიებების ჩასატარებლად - მოლაპარაკებები, გარიგებების დადება, ხელმოწერა და გადაცემა დოკუმენტების, მათ შორის არასასიამოვნო (შენიშვნა, ანუ მიმართვა ქვეყნის მთავრობისგან სხვა სახელმწიფოს მთავრობისადმი, გადაცემული საელჩო). საერთაშორისო ბიზნეს ეტიკეტი და პროტოკოლი მკაცრად უნდა იყოს დაცული, წინააღმდეგ შემთხვევაში ქვეყნებს შორის თანამშრომლობა შეუძლებელია.

განმარტება და მნიშვნელობა

საქმიანი მოლაპარაკებების პროტოკოლი და ეტიკეტი გაცილებით მდიდარია შინაარსით და უფრო ფართოდ არის განმარტებული, ვიდრე საზოგადოებაში ქცევის უფრო ნაცნობი ნორმები. ზოგადი ადამიანური მორალი აქ საკმარისი არ იქნება, რადგან მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი მხარე სამეწარმეო მორალია და ის სწორედ პროფესიულია.ბიზნესმენის ქცევამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს საწარმოს წარმატებულ შედეგზე.

ეს განსაკუთრებით შესამჩნევია ადგილობრივი ბიზნესმენების კომუნიკაციაში უცხოური ფირმების წარმომადგენლებთან: დარღვეულია უზარმაზარი რაოდენობის ტრანზაქცია, რომელიც შეიძლება მომგებიანი იყოს. და ეს ყველაფერი იმის გამო, რომ ახლადშექმნილმა მეწარმეებმა საკმარისად არ იციან საქმიანი მოლაპარაკებების პროტოკოლი და ეტიკეტი. ეს არის ცუდი გემოვნება ჩაცმულობაშიც და ქცევაშიც - ფაქტიურად ყველა წვრილმანს შეუძლია არასახარბიელო შთაბეჭდილება მოახდინოს.

წესების დარღვევა

როგორ იქცევიან ამ შემთხვევაში და ყოველთვის აკვირდებიან ადამიანები, ვინც იცის თანამედროვე ეტიკეტი და ბიზნეს პროტოკოლი? ისინი კომენტარს არ გააკეთებენ. კრიტიკა არ გაჟღერდება, მაგრამ დუმილი იქნება მიუკერძოებელი. კომპანიის პატივი მეწარმეებისთვის ბევრს ნიშნავს და ამიტომ ადამიანები, რომლებიც პატივს სცემენ საკუთარ თავს და თავიანთ ბიზნესს, ჩვეულებრივ, ნებისმიერი საბაბით, უბრალოდ სამუდამოდ წყვეტენ მოლაპარაკებებს. ამის მიზეზი შეიძლება იყოს წარუმატებელი პარტნიორების ჩვეულებრივი ქცევა, ცუდი ჩვევები, ცუდი მანერები. და სულაც არ არის საჭირო ამისთვის ცხვირსახოცის ნაცვლად სუფრის გამოყენება, გაცილებით მცირე შეცდომაც საკმარისი იქნება.

ბიზნესმენებმა კონკრეტულად უნდა ისწავლონ ბიზნეს პროტოკოლისა და ეტიკეტის წესები, თუ მათ სურთ ბიზნესის კეთება სერიოზულ ფირმებთან. ქცევაში კარგი ტონი აბსურდულ სიტუაციაში მოხვედრის საშუალებას არ მოგცემთ. მაგალითად, პეტრე დიდმა სპეციალური განკარგულებაც კი გამოსცა და ეტიკეტის დამრღვევები დაისაჯნენ. იქნებ დროა დავისაჯოთ ჩვენი ბიზნესმენებიც, რათა ჩრდილი არ მივაყენოთ მშობლიური ქვეყნის მეწარმეობას. ასე, მაგალითად, მთელი სერიოზულობითმომავალი დიპლომატები სპეციალურ ინსტიტუტებში სწავლობენ დიპლომატიურ პროტოკოლს და ბიზნეს ეტიკეტს. ბიზნესში კი ეს იქნება სამეწარმეო წარმატების საფუძველი.

ნორმებისა და მორალის შესახებ

სიკეთის ცნება და ბოროტების ცნება კარგად იყო ცნობილი უხსოვარი დროიდან და ამ ცნებების კორელაციიდან დიდი ხანია მომდინარეობს საყოველთაო მორალი. ეს არის ამ განსხვავებების განვითარების ისტორია, რომელიც ეხება ეთიკას. ეთიკის ცენტრალური კონცეფცია არის მორალი, როგორც მორალური ურთიერთობების სისტემა ყველა იმ მოტივით, რომელიც ხელს უწყობს მოქმედებას, ამა თუ იმ გზით დადგენილი საზღვრების გრძნობებითა და ცნობიერებით, საზოგადოებაში ადამიანთა ყველა ქმედებებთან და მათ ურთიერთქმედებაში.

კომუნიკაციის პროტოკოლი და ეტიკეტი - საქმიანი და დიპლომატიური - მორალური ნორმების აღქმით ჩამოყალიბდა. ამ პოსტულატებში შედის ადამიანის მიერ სიკეთისა და ბოროტების გარჩევის ყველა შედეგი. მაგალითად, ბიზნესის თვისებების ძირითადი ნაკრები მოიცავს სიმართლეს, შესრულების სიზუსტეს, პუნქტუალურობას, უინტერესობას, შრომისმოყვარეობას. ეს არის უპირობო სიკეთე, რომელიც განიხილება საქმიანი კომუნიკაციის პროტოკოლსა და ეტიკეტში, როგორც მაღალ მორალურ თვისებად. პასუხისმგებლობის ნაკლებობა, მისგან თავის არიდება, ფაქტების ჟონგლირება, კორუფცია, არაკეთილსინდისიერება, მექრთამეობა და მრავალი სხვა, აშკარა ბოროტებად ითვლება, ანუ ისინიც პიროვნული თვისებებია, მხოლოდ ამორალური.

ისტორიულად, მორალი ყოველთვის ვითარდებოდა და ყოველთვის იყო შესწავლილი, რადგან ის ეთიკის ცენტრალური ფიგურა იყო. და, იმისდა მიუხედავად, რომ ისტორიის სხვადასხვა პერიოდში, საზოგადოების იდეები მსოფლიოს შესახებ მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდა წინა იდეებისგან,შეიცვალა თავად აზროვნება, აღდგა სულიერი ფასეულობების სისტემები, მაგრამ განსხვავება სიკეთესა და ბოროტებას შორის იგივე დარჩა. მოთხოვნები ინდივიდის, ზნეობის, ქცევისა და ქმედებების მიმართ სულ უფრო მკაცრდებოდა. შეიცვალა როგორც საქმიანი პროტოკოლი, ასევე ეტიკეტი. აპლიკაციის პრაქტიკამ საუკუნეების მანძილზე შორს დატოვა ცოდვები. თუმცა, ახალი წესები ასევე არ იღებდა ტყუილს, ცნებების ჩანაცვლებას, მექრთამეობას და კორუფციას.

პროფესიული ეთიკა

ეთიკა ნორმებისა და წესების მეშვეობით ატარებს საზოგადოების მდგომარეობის საფუძვლიან ანალიზს და მიუთითებს მასში უსიამოვნების გამომწვევ მიზეზებზე. გარდა ამისა, ის შეიცავს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ხელს უწყობს საზოგადოებრივი მორალური სახელმძღვანელო პრინციპების განახლებას. პროფესიულ ეთიკაში მითითებულია ოფიციალური ეტიკეტისა და საქმიანი პროტოკოლის ნორმები და სტანდარტები, გარკვეული სახის საქმიანობის მოთხოვნები.

მაგალითად, დიპლომატიური კორპუსის ქცევის წესები, თუმცა არა ძირეულად, მაინც განსხვავდება სხვა პროფესიულ სფეროებში მუშაკთა ქცევის წესებისგან: მომსახურების მიწოდებაში, პროდუქციის წარმოებასა და რეალიზაციაში, ფინანსური ბიზნესი და ა.შ. მიუხედავად ამისა, პროფესიონალებს შორის აბსოლუტურად ნებისმიერი კომუნიკაცია უნდა მოხდეს ეთიკური ნორმებისა და სტანდარტების შესაბამისად, რომლებიც სავალდებულოა. თუმცა, ეს უკანასკნელი დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორზე, რომლებიც მოხერხებულობისთვის შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად.

განაწილება ჯგუფებად

პირველ რიგში, თქვენ უნდა ჩართოთ ეთიკური ნორმების, იდეებისა და შეფასებების მთელი კომპლექსი, რომელსაც ეს ადამიანი უკვე ფლობს: მაგალითად, სიკეთეს და ბოროტებას. ამათთან ერთადიდეები ადამიანი ცხოვრობს დაბადებიდან, იყენებს მათ, მუშაობს მათთან. და ეს არ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ რა თანამდებობას იკავებს და რა სამუშაოს ასრულებს. მეორე ჯგუფში შედის ის, რაც ადამიანმა შეიძინა გარედან, ანუ ის სტანდარტები და ნორმები, რომლებიც მოიცავს, მაგალითად, ორგანიზაციის შინაგანაწესს, სადაც ის მუშაობს, კორპორატიულ და პროფესიულ ეთიკის კოდექსს, რომელიც მოიცავს ინსტრუქციებს. მენეჯმენტი.

ცუდი არ არის, თუ თავდაპირველი იდეები სიკეთისა და ბოროტების შესახებ ემთხვევა პროფესიულ მოთხოვნებს. ეს ხდება, რომ ეს დამთხვევა ნაწილობრივ ან მთლიანად არ არსებობს და შემდეგ ჩნდება სირთულეები, რადგან თქვენ ჯერ კიდევ უნდა გაიგოთ და აითვისოთ ეს ეთიკური წესები და შემდეგ გამოიყენოთ ისინი პრაქტიკაში, უფრო მეტიც, მუდმივად. პირადი მორალური იდეები უნდა შეივსოს პროფესიული ეთიკური წესების მთელი რიგით, წინააღმდეგ შემთხვევაში თითქმის შეუძლებელია ურთიერთობათა სისტემის დარეგულირება ნებისმიერ სფეროში.

ეთიკური მოთხოვნები

მსოფლიოში ცნობილმა მეცნიერებმა ჩამოაყალიბეს საჭირო მოთხოვნებისა და ნორმების სია, რომლებიც შეადგენდნენ როგორც საერთაშორისო ბიზნეს ეტიკეტის, ისე დიპლომატიური პროტოკოლის მთელ თეორიულ საფუძველს და გუნდების, საწარმოებისა და ცალკეული თანამშრომლების ქცევის წესებს. პროფესიული ეთიკის პირველი წესი შემდეგია: სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებისას დაქვემდებარებულებთან მიმართებაში არავითარ შემთხვევაში არ დაუშვათ არასასურველი ქმედებები საკუთარ თავთან მიმართებაში. ეს ეგრეთ წოდებული ოქროს წესი განსაკუთრებით მარტივად და ხშირად ირღვევა.

მეორე მოთხოვნა არის ის, რომ აუცილებელია სამართლიანობის დაცვა თანამშრომლების რესურსებით - მატერიალური, ნედლეულით, ფინანსური და ა.შ. მესამე წესი საუბრობს ნებისმიერი ეთიკური დარღვევის სავალდებულო გამოსწორებაზე, არ აქვს მნიშვნელობა ვინ ჩაიდინა იგი. მეოთხე მოთხოვნა ამბობს: ნებისმიერი ქმედება და ზოგადად პიროვნების ყველა ოფიციალური ქცევა მხოლოდ ორგანიზაციის სიკეთესა და მორალურ განვითარებაში უნდა შეუწყოს ხელი. მეხუთე მოთხოვნის არსი არის ტოლერანტობა ტრადიციების მიმართ, რომლებიც არც კი ემთხვევა მორალურ პრინციპებს, რომლებიც არსებობს მათ ქვეყნებში, რეგიონებში, ორგანიზაციებში. მეექვსე წესი საუბრობს ინდივიდის და მთელი გუნდის ინტერესებზე, სწორად დასახულ პრიორიტეტებზე.

უფრო კონკრეტული

შემდეგი - რთულ საკითხებზე, სადაც პროფესიული ეთიკა განსაზღვრავს გაბედულებას საკუთარი აზრის დაცვაში. მიუხედავად ამისა, არ უნდა იყოს ზეწოლა ქვეშევრდომებზე და მით უმეტეს, ძალადობა საქმიანი საუბრის წარმოების ნებისმიერი ფორმით. შემდეგი მოთხოვნა არის მუდმივობა: შეუძლებელია ეთიკური სტანდარტების შეკვეთით შემოღება და, შესაბამისად, ორგანიზაციის მთელი არსებობის მანძილზე, საჭიროა მუდმივი ძალისხმევა მენეჯმენტის მხრიდან და, რა თქმა უნდა, პირადი მაგალითი..

ეთიკური დარღვევებისთვის დასჯის წესს თითქმის ყოველთვის იყენებენ ზემდგომები, რადგან პრაქტიკაში ეთიკური სტანდარტების წინააღმდეგობის ძალა ძალზე მაღალია, მათ შორისაც კი, ვინც აღიარებს (წმინდა თეორიულად) ამ მოთხოვნების სისწორეს.. ნებისმიერი დარღვევისთვის ხელმძღვანელობა აწესებს ცენზურის შესაბამის ფორმებს.

კიდევ ერთიმოთხოვნა ეხება როგორც უფროსებს, ასევე მთელ გუნდს: კოლეგების მიმართ დამოკიდებულება უნდა იყოს გამართლებული, ურთიერთობა კი ნდობაზე - კომპეტენციასა და მოვალეობის, პასუხისმგებლობისა და ვალდებულების გრძნობაზე უნდა იყოს დამყარებული. დაუშვებელია წინასწარ კრიტიკა და უკმაყოფილების გამოხატვა. ძლიერი რეკომენდაციაა უკონფლიქტო სურვილი. მიუხედავად იმისა, რომ დარტყმაც კი ზოგჯერ "ჯადოსნურია" და, შესაბამისად, აქვს წმინდა ფუნქციურად დადებითი შედეგები, უნდა გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტი არის ყველაზე ნოყიერი საფუძველი ნებისმიერი სახის ეთიკური დარღვევისთვის.

სამუშაო აღწერილობაში, როგორც ჩანს, ნათქვამია: თითოეული თანამშრომელი თავისუფალია იმდენად, რამდენადაც მისი თავისუფლება არ ლახავს სხვის თავისუფლებას. ქცევის ეთიკა გუნდში თითოეული თანამშრომლისთვის უნდა იყოს დამახასიათებელი. ნაკლები კრიტიკა, მეტი საკუთარი მაგალითი. რა თქმა უნდა, ეტიკეტის არც ერთი მოთხოვნა არ არის აბსოლუტური.

საქმიანი ეტიკეტის პრინციპები

ბიზნესის სამყაროში ყველა თანამედროვე ადამიანი მიჰყვება ქცევის დაუწერელ კანონებს, ესმის თუ არა მათი შინაგანი შინაარსი და მთავარი მნიშვნელობა, მაგრამ ყოველთვის გრძნობს მათ აუცილებლობას მათი გამოყენების შედეგად. ეს პრინციპები არც ისე რთულია. ჯერ ერთი, საღი აზრი, რომელსაც ეტიკეტის არც ერთი ნორმა არასოდეს ეწინააღმდეგება, რადგან ისინი მიზნად ისახავს მოწესრიგებას, ორგანიზებულობას, დროისა და ძალისხმევის დაზოგვას და სხვა გონივრულ მიზნებს.

მეორე, არჩევანის თავისუფლება არანაირად არ ირღვევა. თითოეულ ბიზნესმენს შეუძლია, ეთიკური სტანდარტების დარღვევის გარეშე, თავისუფლად გამოხატოს თავისი ნება, აირჩიოს პარტნიორი, მუშაობის მეთოდები, საქმის კეთების გზები.შეთანხმებები და სხვა ყველაფერი. ასევე, თავისუფალი ადამიანი ტოლერანტულია ეროვნული მახასიათებლების, კულტურული ტრადიციების მიმართ, გამოხატავს ლოიალობას საპირისპირო თვალსაზრისისა და საქმიანი პოზიციების განსხვავებულობის მიმართ.

თუმცა, თავისუფლება ყოველთვის შეზღუდულია, ისევ საღი აზრი, ისევე როგორც მრავალი სხვა ფაქტორი. მაგალითად, კლიმატური პირობები. ან პოლიტიკური რეჟიმი. ეთიკური ქცევის უამრავი პრინციპია, მათი მცირე სტატიაში ჩამოთვლაც კი შეუძლებელია, ამიტომ აქ მხოლოდ ყველაზე ძირითადია თავმოყრილი.

რა არ უნდა იყოს ეთიკა საქმიანი ადამიანისთვის

ეთიკა არის სტანდარტებისა და ნორმების, რეკომენდაციებისა და მოთხოვნების მთელი ნაკრები, რომელიც აუცილებელია ბიზნესის ეტიკეტში, რომელიც ორიენტირებულია სიკეთეზე თავისი არსით და შინაარსით. მართალია, ეს „კარგი“სულ სხვაგვარად არის განმარტებული, მიუხედავად იმისა, რომ ეტიკეტი მორალის ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიაა. ბიზნესის სფეროში ეს კითხვა ძალიან ბუნდოვანია, ვინაიდან თავად ბიზნესი ცოდნის რთული სფეროა. ეთიკური ფილტრები არსებობს, ბევრია, მაგრამ ძალიან ხშირად სრულიად ეთიკური ქცევის მიღმა იმალება ამორალური ქმედებები. გამონათქვამი არ არის უშედეგო მოწმობს: "ეს არის ბიზნესი, არაფერი პირადი."

პროფესიული ურთიერთობების ეთიკას შეუძლია მხარი დაუჭიროს ბევრ პრინციპს, რომელსაც იცავს ყველა: როგორც მოხერხებულობა, ასევე მიზანშეწონილობა, და ეკონომიურობა და კონსერვატიზმსაც კი. ადამიანის საქციელში ვერ იპოვით წვეთს სიზარმაცეს ან ამპარტავნებას, შეგიძლიათ ნახოთ მხოლოდ კარგი გამოყვანა და სხვების ყურადღება.თუმცა, როგორც ბიზნესმენი, ის ბევრად უფრო მრავალმხრივია, გამოირჩევა თანამედროვე ადამიანებისთვის დამახასიათებელი უნივერსალურობით: ეტიკეტის ნორმები მხოლოდ მას დაეხმარება არაკეთილსინდისიერი გარიგების დადებაში, პარტნიორის "გადაგდებაში" და ბევრად მეტის გაკეთებაში, რაც დაადასტურებს მის ეფექტურობას. როგორც ეკონომიკურად მომგებიანი სპეციალისტი.