რაღაც ყუთი აიღო, მომხმარებელი ხედავს უამრავ აბრევიატურას, რომელიც მისთვის ყოველთვის არ არის ცნობილი. გარდა ამისა, გარშემო ყველა საუბრობს საქონლისა და მომსახურების ხარისხზე, სერთიფიკატებზე და გარანტიებზე. თანამედროვე ადამიანი, განსაკუთრებით ის, ვინც ფლობს ან მართავს ბიზნესს, უნდა იცოდეს რა ხდება. ამიტომ, ღირს ამ საკითხში ჩაღრმავება და ყველაზე პოპულარული საერთაშორისო სტანდარტი ISO 9001-ით დაწყება. რა არის ეს, როგორ მივიღოთ სერთიფიკატი, რა სარგებელს იძლევა და სხვა საკითხებზე ქვემოთ დეტალურად განვიხილავთ.
ხარისხი
სიტყვა "ხარისხი" მყარად შევიდა ყველა ადამიანის ლექსიკონში. ყველა სტანდარტი იძლევა განსხვავებულ, ტევად განმარტებებს. რიგითი მომხმარებლის ცხოვრების ხარისხი არის შესაბამისობა (ან კიდევ უკეთესი, ჭარბი) იმისა, რასაც ის ელის იმასთან, რასაც იღებს. იქნება ეს მომსახურება, საკვები, ტანსაცმელი, საყოფაცხოვრებო ნივთები თუ სხვა, მომხმარებელი მოელის, რომ ისინი მას სარგებელს ან სიამოვნებას მოუტანენ.
იმის გამო, რომ ასეთი დამოკიდებულება ზედმეტად სუბიექტურია, შემუშავებულია სპეციალური კრიტერიუმები, რომელთა შესაბამისობა განსაზღვრავს ხარისხის ხარისხს. სხვადასხვა დამოუკიდებელ სტრუქტურებს შეუძლიათ დაადასტურონ საქონლის ან სერვისის შესაბამისობა, მათი აზრის გამოცემისას.
მომხმარებელს უპირველესად აინტერესებს პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი, მაგრამ თუ ეს საკითხი არ არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მწარმოებლისთვის, ის ვერასოდეს მიაღწევს სერიოზულ და გრძელვადიან წარმატებას.
ხარისხის შემოწმება
ბევრ ორგანიზაციაში არის შიდა მიმოხილვა. როდესაც დეპარტამენტი ან გარკვეული თანამშრომლები აფასებენ სამუშაოს და წარმოებულ პროდუქტს. რა თქმა უნდა, შეიძლება ეჭვი შეიტანოს ამგვარი მაჩვენებლების ობიექტურობაში, მაგრამ არც მათ უნდა მივატოვოთ სრულიად.
შემოწმების მეორე ტიპი არის პარტნიორობა. მაგალითად, როდესაც მომწოდებლებს ეკისრება გარკვეული მოთხოვნები, რომელთა შეუსრულებლობა გამოიწვევს თანამშრომლობის ხელშეკრულების შეწყვეტას. ინსპექტირება შეიძლება განხორციელდეს დამოუკიდებლად ან მესამე მხარის მონაწილეობით. მაგალითად, ორგანიზაციები, რომლებიც ამოწმებენ GOST სტანდარტების ან ISO 9001-ის მიხედვით.
სერტიფიკაცია შეიძლება იყოს სავალდებულო ან ნებაყოფლობითი. ამ ტიპებში მწარმოებლის ხარისხისადმი დამოკიდებულების შესაძლო განსხვავებაზე საუბარი არ ღირს. ბევრმა პროდუქტმა უნდა გაიაროს სავალდებულო სერტიფიკაცია: საბავშვო პროდუქტები, სუნამოები, მედიკამენტები, კომპიუტერები, მანქანები და ა.შ. მაგრამ სავალდებულო სერტიფიცირება ხელს არ უშლის თქვენ გაიაროთ ნებაყოფლობითი სერტიფიკატი და მიიღოთ ISO 9001 სერტიფიკატი.
რუსეთის ფედერაციაში ყველაზე გავრცელებულიაშემდეგი ნებაყოფლობითი სერთიფიკატები: GOST R, TR (ტექნიკური წესები), ხანძარსაწინააღმდეგო უსაფრთხოება, ფიტოსანიტარია, წარმოშობის სერთიფიკატი, ISO 9001.
რა არის და როდის უნდა ავიღო სერტიფიკატი
კომპანიას შეუძლია ჩაატაროს ნებაყოფლობითი სერტიფიცირება ნებისმიერ დროს, როდესაც ის გრძნობს საჭიროებას და ძალას განახორციელოს თავისი გეგმები. მაგრამ მიუხედავად ამისა, GOST ISO 9001 რეკომენდაციას უწევს სერტიფიცირებას არა მაშინ, როდესაც მენეჯმენტი გადაწყვეტს ამის გაკეთებას და დირექტივას "ზემოდან ქვემოდან" ამცირებს, არამედ მაშინ, როდესაც მთელი კომპანია გრძნობს მნიშვნელობას და აუცილებლობას. პრაქტიკა აჩვენებს, რომ თუ ინიციატივა თანამშრომლებისგან მოდის, მაშინ სერტიფიცირების პროცესი უფრო ადვილი, უკეთესი და ეფექტურია.
მაშ, მოდით ვუპასუხოთ მთავარ კითხვას: "ISO 9001 - რა არის ეს?" ეს არის საერთაშორისო მოთხოვნები ხარისხის მართვისთვის. აღსანიშნავია, რომ ეს არ არის მოთხოვნები კონკრეტული პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ, ისინი არ არის მათი ხარისხის გარანტია, ეს არის მოთხოვნები მართვის სისტემისთვის, მაგრამ შედეგი, რა თქმა უნდა, გავლენას ახდენს საბოლოო პროდუქტზე. ამან სტანდარტი უნივერსალური გახადა, შესაფერისი როგორც უზარმაზარი კორპორაციებისთვის, ასევე პატარა ფირმებისთვის.
რას გაძლევთ ISO სერთიფიკატი
დღეს ბაზარზე უამრავი კომპანიაა, რომლებიც მსგავს სერვისებსა თუ პროდუქტებს აწვდიან. ISO 9001 სერთიფიკატი იძლევა:
- კომპანიის რეიტინგისა და იმიჯის დამატებითი ზრდა მომხმარებლების, პარტნიორებისა და თანამშრომლების თვალში;
- კონკურენტული უპირატესობები;
- მომხმარებლების და პარტნიორების ნდობა;
- ISO 9001 სისტემით სათანადომშენებლობა და ყველა მოთხოვნის შემდგომი შესრულება უზრუნველყოფს ორგანიზაციაში წესრიგს (დაგეგმვა, კონტროლი) და შედეგად გააუმჯობესებს ფინანსურ მაჩვენებელს;
- შესაძლებლობა მონაწილეობის ტენდერში, სადაც სერტიფიკატის არსებობა ერთ-ერთი პირობაა;
-
საერთაშორისო ბაზარზე გასვლის შესაძლებლობა.
გამოსახულება
თუ თქვენი კომპანია მიდის დასკვნამდე, რომ დროა მიიღოს ერთგვარი Abitur, მაგრამ ყველა მენეჯმენტი არ მიესალმება ცვლილებებს, ღირს მათი გაცნობა ISO 9001-ში. რა არის ეს, რას უზრუნველყოფს და როგორ მივიღოთ დამოწმებული. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ISO არ არის მხოლოდ ქაღალდის ნაჭერი ტენდერისთვის და გამოსახულების მისაღებად, ის, პირველ რიგში, ეფექტური მართვის ინსტრუმენტია. თუ თქვენ იყენებთ მას სრული სიმძლავრით და არა ფორმალურად, შედეგი არ იქნება ხანგრძლივი. არის ორგანიზაციები, რომლებიც „ცხოვრობენ“ISO სტანდარტის მიხედვით, მაგრამ არ ჩქარობენ სერტიფიცირების მიღებას.
ISO 9001-ის მთავარი მომენტი
პრინციპები, გეგმები, შეფასება, აუდიტი ISO 9001 - რა არის და როგორ ვიმუშაოთ მათთან, იგებენ მენეჯერები. ხშირად მათ დახმარებას უწევენ კონსულტანტები სერტიფიცირების ორგანიზაციებიდან.
მთავარი, რაც უნდა გვახსოვდეს და ყოველთვის იხელმძღვანელოთ ISO 9001 ხარისხის სისტემის დანერგვის კომპანიაში არის მართვის პრინციპი "დაგეგმე, შეასრულე, შეამოწმე, იმოქმედე". ნებისმიერი ქმედება სერტიფიცირების ზონიდან უნდა იყოს კოორდინირებული და „გატარებული“ამ თანმიმდევრობით.
ბევრი მენეჯერი გაიცინებს, რადგან ეს პრინციპი დიდი ხანია ცნობილია. ISO სტანდარტი არ აცხადებს უპირატესობას, ის მხოლოდ ავალდებულებსდააკვირდი ამ მარტივ ჭეშმარიტებას ყოველთვის და ყველაფერში.
ISO 9001 პრინციპები
ISO 9001 სტანდარტი შედგება რვა ძირითადი პრინციპისგან:
- მომხმარებელზე ორიენტაცია. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ აქ საუბარია არა მხოლოდ საბოლოო მომხმარებელზე, კლიენტზე, მყიდველზე (თუმცა ეს პრიორიტეტულია!). შიდა განყოფილებები, თანამშრომლები განიხილება, როგორც იმ პროდუქტების მომხმარებლები, რომლებიც წარმოებულია მათი კოლეგების მიერ. კომპანიის ყველა განყოფილება ასე თუ ისე თანამშრომლობს, დაუსრულებელ პროდუქტს ან მონათესავე პროდუქტს აწვდის ჯაჭვის გასწვრივ.
- ლიდერობის ხელმძღვანელობა. კარგია, თუ ინიციატივა თანამშრომლებს ეკუთვნის, მაგრამ მონაწილეობა, კონტროლი და მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მიღება ნებისმიერ შემთხვევაში იქნება საჭირო მენეჯმენტისგან.
-
თანამშრომლების ჩართულობა. თითოეულმა თანამშრომელმა, განურჩევლად თანამდებობისა, უნდა იცოდეს პროდუქტის ხარისხის მნიშვნელობა და დაინახოს თავისი როლი მის მიღწევაში.
გამოსახულება - პროცესის მიდგომა. პროცესი არის აქტივობა, რომელსაც აქვს შეყვანა, გამოსავალი და შედეგები. ISO 9001 სისტემა ამ მიდგომით ეხება რამდენიმე დეპარტამენტს და ითვალისწინებს მათ საჭიროებებს, შესაძლებლობებსა და სისუსტეებს.
- სისტემური მიდგომა. თუ დააკვირდებით, ნებისმიერ ორგანიზაციაში, თითოეული განყოფილება „თავის თავზე იწევს საბანს“და ზოგჯერ საპირისპირო გადაწყვეტილებებს მოითხოვს. მენეჯმენტის ამოცანაა კომპრომისის პოვნა და გადაწყვეტილების მიღება, რომელიც ერთდროულად დააკმაყოფილებს ყველა დეპარტამენტის საჭიროებებსა და ამოცანებს, რაც უნდა აისახოს პროდუქციის ხარისხზე და კომპანიის იმიჯზე. დანერგილი ხარისხის სისტემა დაეხმარება მენეჯმენტს ამ საკითხში.
-
მუდმივიგაუმჯობესება.
გამოსახულება - ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება. აქ მენეჯმენტს დაეხმარება ანგარიშები, აუდიტები, შეფასებები, საჩივრები, ინდიკატორების ანალიზი, დასკვნები გეგმებთან შესაბამისობაში და ა.შ.
- ორმხრივად მომგებიანი მიმწოდებლის ურთიერთობა.
სერთიფიკაციის პროცედურა
სერთიფიკატის მიღების გზა შედგება 10 პირობითი ნაბიჯისგან:
1. შეაფასეთ თქვენი სისტემა საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობაში. ამის გაკეთება შეგიძლიათ თავად ან მესამე მხარის კონსულტანტების მონაწილეობით.
2. გამოიტანეთ დასკვნები და მიიღეთ გადაწყვეტილებები შეუსაბამობების გადასაჭრელად (გაიხსენეთ მენეჯმენტისა და პერსონალის ჩართულობის როლი).
3. განახორციელეთ თქვენი გადაწყვეტილებები.
4. შეაფასეთ შედეგი, ხელახალი აუდიტი.
5. თუ ტესტის შედეგები დადებითია, მიმართეთ სერტიფიცირების ორგანოს.
6. გააფორმეთ ხელშეკრულება GOST ISO 9001-ის მიმართულებით აკრედიტებულ კომპანიასთან.
7. მიაწოდეთ გარე აუდიტორს საჭირო დოკუმენტები, უზრუნველყოთ მოთხოვნილ ობიექტებთან, პროცესებთან, თანამშრომლებთან წვდომა (ის აუდიტის პროგრამაში წინასწარ კოორდინაციას უწევს თქვენთან ერთად).
8. მიიღეთ აუდიტის რეკომენდაციები მისგან.
9. მიჰყევით რეკომენდაციებს ან გამოასწორეთ შეუსაბამობები.
10. მიიღეთ ISO 9001 სერთიფიკატი. თქვენი კომპანიის მუშაობის ხარისხი უკვე ოფიციალურად არის აღიარებული (ჩამოწერეთ სერთიფიკატი, განათავსეთ იგი ვებგვერდზე, მიულოცეთ კოლეგებს, თანამშრომლებს და აცნობეთ მომხმარებლებს და პარტნიორებს).
გახსოვდეთ, რომ სერტიფიკატიიგი გაიცემა 3 წლით, ხოლო ყოველწლიურად აუცილებელია სათვალთვალო აუდიტის გავლა. და, რა თქმა უნდა, შეასრულოს ყველაფერი, რაც დაგეგმილია კომპანიისთვის და შეასრულოს ყველა ის ვალდებულება, რომელიც აიღო სერტიფიცირებული ორგანიზაციების საზოგადოებაში შესვლით.
ISO-ს ნაკლოვანებები
პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ, მიუხედავად მისი პოპულარობისა, ISO სერთიფიკატს აქვს თავისი ნაკლი. და მიუხედავად იმისა, რომ ეს ნაკლოვანებები ადვილად აიხსნება, ისინი უნდა იყოს ცნობილი:
- ბევრი საბუთები. მოხსენებები, პროტოკოლები, კითხვარები და ასე შემდეგ, მაგრამ მეორე მხრივ, მათ გარეშე კონტროლი და ობიექტური გადაწყვეტილება ვერ მიიღწევა.
- ძალიან ზოგადი ცნებები, ეს სისტემას უნივერსალურს ხდის, მაგრამ ამავე დროს ართმევს მათ, ვისაც ეს სჭირდება.
- რთულია განხორციელება, სუსტი, მოუმზადებელი კომპანიები ამცირებენ სერთიფიკატს ოფიციალურ ღონისძიებამდე (ამ შემთხვევაში, სერთიფიკატი მათ სამჯერ ძვირი უჯდება, ვიდრე რეალურ გამოყენებაში დაუჯდებოდა).
- ღირებულება (სერტიფიკაციის ხარჯები, ჩამოყალიბებული სისტემის "ხელახალი ინჟინერია", გარე კონსულტანტის და შიდა ხარისხის სპეციალისტის მომსახურება) კიდევ ერთი მიზეზია, ვისწრაფოდეთ ხარისხის სისტემის ფაქტობრივი გამოყენებისკენ.
